to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Cam Patlaması İçin Siemens Yetkilileri Sorumluluk Almıyor
Siemens markasına ait IQ300 Gazlı Ocak 60 cm sert cam beyaz ankastre ocağımı 10.06.2025 tarihinde Konya Çumra Siemens yetkili bayisinden set olarak 31.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünümün garantisi devam ederken, 14.01.2026 tarihinde ocak normal kullanımdayken camı aniden patladı.
Patlama sonrası yetkili bayi ve servisle görüştüğümde, ürünü inceleyip camın darbe aldığı için patladığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Defalarca darbe almadığını, ocağın sadece normal şekilde kullanıldığını belirtmiş olmama rağmen bu beyanım dikkate alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleri ile 5 kez, yetkili servis ile 3 kez görüştüm ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı ve sadece ücretli değişim teklif edildi.
Markaya güvenerek aldığım ürün için hem güvenim sarsıldı hem de ödediğim para adeta boşa gitmiş oldu. Siemens’in ürününün arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Garantisi devam eden bu ürün için benden ücret talep edilmeden, cam ankastre ocağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve setimin zarar görmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve benim beyanımı hiç dikkate almıyorlar halen darba aldığı için camın patladığını söylüyorlar biraz araştırma yaptım başına bu tarz olay gelen herkese firmanın yapmış olduğu açıklama hep aynı Siemens markasına güvenmiştim hem insan güvenliğini hiçe sayıyorlar hem müşteri memnuniyetini hakkımı yasal yollarla arayacağım. Hiç kimseye önermeyeceğim
