to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ankastre Ocakta Cam Lekesi Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı
Yaklaşık bir yıl önce, 10/12/2024 tarihinde İstanbul’da satın aldığım Siemens elektrikli ankastre cam ocağın üzerinde kısa süre önce cam kırığı görünümünde lekeler oluştu. Ocak yüzeyinde kendi kendine ortaya çıkan bu görüntü için yetkili servis kaydı açtırdım.
17/12/2025 tarihinde gelen yetkili servis, 3184051 numaralı servis formu ile inceleme yaptı ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. "Ocak üzerine tencere koymuşsunuz, ondan olmuştur" şeklinde açıklama yapıldı. Ocağı zaten yemek pişirmek için, üzerine tencere ve benzeri mutfak gereçleri koymak amacıyla aldığımız için bu açıklamayı mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Piyasadaki en ucuz ürünlerde bile bu şekilde bir sorunla karşılaşılmazken, Siemens markalı bir üründe böyle bir kusur yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hata kesinlikle kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem varsa bunun açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ankastre ocağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
