to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ankastre Ocak Patladı ,Teknik Servis Kaba Davrandı Çözüm Sunulmadı
23.05.2025'te satın almış olduğum Siemens ep6a6hb20 kendinden kumandalı gazlı ankastre ocak, yemek pişirirken büyük bir gürültüyle ve korkutucu bir sesle patladı. Olayın ardından 25-387538 numaralı kayıt açıldı ve teknik servis tarafından 148174513 numaralı fiş düzenlenerek sorunun üretim kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ürün değişimi yapılmadı.
Bu süreçte defalarca Siemens müşteri hizmetleriyle telefonda ve genel merkez ile görüşmeler yaptım, ayrıca e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim. Fakat tüm başvurularıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca dinlenip oyalandım. Evime gelen teknik servis yetkilisinin de son derece kaba davranması ve bana geçmiş olsun demek yerine bağırarak tepki göstermesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Ocağı İstanbul Maltepe’deki ya-ba-day. Tük. Mal. San. Tic. Ltd. Şti. Şubesinden, 11.12.2024 tarihinde kredi kartı ile 20.854,17 TL’ye satın aldım. Ürün garanti kapsamında ve ilgili belgeler elimde mevcut.
Ocağı kullanamadığım bu süreçte yemek yapamadığım için dışarıdan hazır yemek almak zorunda kaldım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. Siemens’ten, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ve kullanamadığım süre boyunca oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Burada yazdığınız tüm aşamaları yaptığım halde bir çözüme ulaşılamadı. Bu arada yazdığınız telefon numaranızı arayıp çağrı merkezinizle görüştüm ve burada yazdığınız e-mail adreslerinize de e-mail gönderdim. Hala aynı sorun devam ediyor. Acil bir şekilde ocağın yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.
