to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Ankastre Sette İmalat Hatası Ve Yetersiz Servis Desteği
Siemens yetkili bayisinden toplamda 50.000 TL ödeyerek ankastre set aldık ve ocakta sorun yaşadık. İstanbul Pendik’te yapılan kurulumdan bir gün sonra, ocak kapaklarının çizik ve yamuk olduğunu, ayrıca ilk kullanımda metal parçaların boyalarının attığını fark ettim. Ürün garanti kapsamında.
Yetkili servisle iletişime geçtiğimde yalnızca kapak değişimi önerildi ve servis raporu düzenlendi. Ancak diğer çiziklerin de zamanla oluşabileceği söylendi. Ben, ilk kullanımda bu şekilde çizilen ve boyası atan bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Ayrıca Siemens müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik servisin dönüş yapacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünün bariz imalat hatası taşıdığını düşünüyorum. Sadece parça değişimi değil, ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
16.08.2025 tarihinde İstanbul Pendik’teki Siemens yetkili bayisinden iQ300 model ankastre ocak aldım ve kurulum yapıldı. Satın alma sırasında kredi kartı ile 10.650 TL ödeme yaptım. Kurulumdan bir gün sonra, ocağın kapaklarının çizik ve yamuk olduğunu, ayrıca ilk kullanımda metal parçaların boyalarının attığını fark ettim. Ürünüm garanti kapsamında.
Şikayetim üzerine 3-4 kez yetkili servis ve Siemens müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak sadece kapak değişimi önerildi, diğer çizikler ve yamukluk için herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis raporu düzenlendi, fakat bana diğer çiziklerin zamanla oluşabileceği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerinden teknik servisin dönüş yapacağı bildirildi, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
İlk kullanımda bu şekilde çizilen ve boyası atan bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Ürünün bariz imalat hatası taşıdığını düşünüyorum. Sadece parça değişimi değil, ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Yardımcı olunmaması halinde tekrar şikayet oluşturacağımı ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Firmanın yaptığı dönüş ürünü değiştiremeyeceğiz sadece hasarlı olan kapağı değiştirebiliriz
