Garanti Süresinde Bildirilen Çarpma Sesi Sorunu Göz Ardı Edildi, Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi

Siemens marka WM14XE50TR01 model çamaşır makinesini yaklaşık 3,5 yıl önce satın aldım. Makineyi ilk aldığım günden beri sıkma esnasında ciddi bir çarpma sesi oluyordu; bunu garanti süresi içinde iken yetkili servise iletip servis kaydı açtırdım. Ancak gelen servis bu sesi “normal” olarak değerlendirip herhangi bir işlem veya parça değişimi yapmadı.

Bugün tekrar servis çağırdığımda, amortisörlerin patlak olduğunu ve buna ek olarak pompanın da arızalı olduğunu, bu iki işlem için toplam 13.000 TL ücret talep edildiğini öğrendim. İlk başta “normal” denilerek müdahale edilmeyen ses sorunuyla ilgili parçaların şimdi arızalı çıkması ve yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle kendimi maddi olarak mağdur hissediyorum. Ürünün garantisinin bitişi üzerinden sadece yaklaşık 6 ay geçmiş durumda.

Ses şikayetimi garanti süresi içinde bildirmiş olmama rağmen gerekli inceleme ve onarımın zamanında yapılmadığını, bu nedenle bugünkü arızaların ortaya çıktığını düşünüyorum. Ayrıca yaptığım araştırmalarda aynı veya benzer model makinelerde sıkma esnasında çarpma sesi ile ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm; bu durumun kronik bir sorun olabileceğinden endişe duyuyorum.

Tüm bu nedenlerle, garanti süresi içinde ilettiğim şikayetin gereğinin yerine getirilmemiş olması göz önünde bulundurularak amortisör ve pompa dahil olmak üzere tüm gerekli onarım ve parça değişimlerinin garanti kapsamında ya da benim için herhangi bir mağduriyet oluşturmayacak şekilde ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Bugün gelen servise ayrıca arıza tespiti için ödediğim 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Garanti süresi biter bitmez bu arızaların ortaya çıkmasını da anlamış değilim. Daha önce kullandığım Siemens marka çamaşır makinesini 15 yıl sorunsuz kullanmıştım. Aynı umutlarla aldığım bu yeni çamaşır makinesi 3,5 yılda çalışamaz duruma gelmesi beni çok üzdü...