to read complaints and reviews, or file yours.Kazan Vurma Problemi Ve Tekrarlanan Servis Reddine Karşı Ürün Değişim Talebi
Siemens WG52A2X0TR/12 model çamaşır makinemde uzun süredir devam eden kazan vurma problemi yaşıyorum. Ürünüm garanti süresi olan ilk 3 yıl boyunca bu şikayetle defalarca kez teknik servise bildirildi, hatta bir seferinde makineyi alıp servise götürmelerine rağmen her defasında “bir şey yok, makine normal çalışıyor” denilerek hiçbir işlem yapılmadı.
Garanti süresi dolduktan sonra tekrar servis çağırdığımda bu kez bana, makinenin “dengeli yük yerleştirme” özelliği olduğu, benim uygunsuz yük yerleştirdiğim için bu sesi yaptığı, amortisörler de değiştirilse bu sesin kesilmeyeceği, bunun makinenin bir özelliği olduğu ve ürünü yanlış kullandığım söylendi. Bu açıklamayı kabul etmediğim için tekrar Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve şikayetim genel müdürlük tarafından takip edilmeye başlandı.
Sonrasında bu kez fabrikadan bir personel evime gönderildi. Bu kişi makineyi yaklaşık 2 saat boyunca içi dolu şekilde çalıştırdıktan sonra sesin normal olmadığını kendisi de kabul etti. Amortisörlerin kontrolü için arka kapağı açtıklarında 3 amortisörden ikisinin tamamen bitmiş, kullanılamaz hâle gelmiş olduğunu, üçüncüsünün de bitmek üzere, neredeyse kullanılamaz durumda olduğunu söyledi. Yani 3 yıl boyunca her seferinde “bir şey yok” denerek geri gönderilen makinenin, benim ısrarlarım ve çabalarım sonucunda incelendiğinde amortisörlerinin aslında bitmiş olduğunun kabul edilmesi, bu süre boyunca yaşadığım sorunun teknik servis tarafından fiilen görmezden gelindiğini açıkça göstermektedir.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de herhangi bir yaptırım veya sorumluluk alındığını düşünmüyorum. Genel müdürlükle yaptığım görüşmede, şikayetin devam etmesi halinde ürün değişiminin düşünülebileceği tarafıma iletilmişti. Aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen kazan vurma problemi hâlen devam ediyor, makine aynı sorunu tekrar tekrar yapıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiş değil. Yıllardır devam eden bu süreçte, özellikle garanti süresi içinde defalarca kayıt açılmış olmasına rağmen sorunun ciddiye alınmaması ve zamanında onarım yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Bu nedenle Siemens’ten, sorunlu olan bu makinem için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi talebimi karşılamasını ve yıllardır çözülemeyen bu arıza için kalıcı, açık ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Siemens WG52A2X0TR/12 model çamaşır makinesinde yaklaşık 4 yıldır kazan vurma problemi yaşıyorum. Garanti süresi boyunca defalarca teknik servis çağırmama rağmen her seferinde “bir sorun yok” denilerek geri gönderildim. Üç yıl dolduktan sonra ise bu kez makinenin dengeli yük yerleştirme özelliği olduğu, problemi benim dengeli yerleştirmememden kaynaklandığı söylendi ve sorun yine kabul edilmedi.
Bu durumu kabul etmediğim için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bunun üzerine Siemens genel müdürlük tarafından arandım, tekrar eve servis geldi ve yine aynı şekilde sorunun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Israrla sorunun makineden kaynaklandığını belirtmem üzerine bu kez fabrikadan bir usta gönderildi. Usta makineyi yaklaşık 1,5–2 saat boyunca çalışırken izledi ve sonunda gerçekten problem olduğunu kabul etti. Arkası açıldığında amortisörlerin üçünden ikisinin tamamen kullanılamaz hale geldiği, üçüncüsünün de tükenmek üzere olduğu söylendi.
Yaklaşık 3 yıl boyunca yaşadığım problemi kimseye anlatamamış olmama rağmen sonunda makinede üretim kaynaklı bir sorun olduğu kabul edilip amortisörler değiştirildi. Genel merkez tarafından, aynı sorunu tekrar yaşamam halinde ürün değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak amortisör değişiminden yaklaşık 8 ay sonra aynı kazan vurma problemi yeniden başladı. Bunun üzerine 20 Mayıs’ta tekrar Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum fakat aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.
Tüm bu süreç sonunda, defalarca servis kaydı açmış, fabrikadan usta gelmiş ve sorunun makineden kaynaklandığı kabul edilmiş bir kullanıcı olarak, bu ürünün artık değişimini talep ediyorum. Ürün değişimi sağlanmaması durumunda ise ödediğim bedelin iadesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Siemens çamaşır makinemde uzun süredir kazan vurma problemi var, garanti süresi içinde ve sonrasında defalarca servise bildirdim, hiçbir müdahale yapılmadı, amortisörler tamamen bitmiş ve sorun hâlâ devam ediyor. Şikayetimi genel müdürlüğe ilettim, ürün değişimi talep ediyorum ancak hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
