to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı İadesinde Ücret Geri Ödemesi Uzun Süre Gecikti
4 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Anatolium AVM’de bulunan Cemka-Siemens bayisinden satın almış olduğum Siemens marka kg86NAID2N model buzdolabını, ürünü teslim almadan iade ettim. İade işlemi gerçekleştirilmesine rağmen, bugün 12 Ağustos itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süre içerisinde ilgili mağaza ve firma ile birkaç kez iletişime geçerek ücret iademin durumunu sordum. Her seferinde ilgili birime bilgi verildiği ve “hatırlatma yapıldığı” belirtilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve iade sürecim tamamlanmadı.
Sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Bir tüketici olarak, iade işlemi tamamlanmış olan bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre tarafıma ödenmemesini ve yaptığım başvurulara rağmen konunun çözüme kavuşturulmamasını ciddi bir mağduriyet olarak değerlendiriyorum.
Siemens markasından ve ilgili firmadan beklentim, ücret iademin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesi ve tarafıma konuyla ilgili açık ve net bir bilgi verilmesidir. Konu hakkında ivedilikle çözüm bekliyorum.
4 Temmuz 2026'da Ankara Anatolium AVM'deki Cemka‑Siemens bayisinden aldığım Siemens kg86NAID2N buzdolabını iade ettim, ancak 12 Ağustos itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı. Son bir buçuk ay içinde mağaza ve Siemens müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde konunun hatırlatıldığı söylendi fakat somut bir çözüm elde edemedim. 444 numaralı hat üzerinden de iletişime geçtim, bu hafta iadenin yatarak tamamlanacağı söylendi ancak gerçekleşmedi ve durum aynı kaldı. 21 Ağustos itibarıyla hâlâ çözülmedi.
Çözüldü, Ancak Yaklaşık 2 ay sonra... 6 Temmuz 2026 tarihinde iade ettiğim Siemens marka buzdolabının ücret iadesi, uzun uğraşlar ve defalarca yaptığım başvurular sonrasında nihayet 27 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma ödendi. Bu süreçte firma ile ve Siemens ile birçok kez iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak “ilgili birime iletildi”, “hatırlatma yapıldı” şeklinde cevaplar aldım. 11 Ağustos tarihinde WhatsApp üzerinden yaptığım son başvuruma ise herhangi bir cevap dahi verilmedi. Yaşanan gecikme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ve ayrıca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak durumunda kaldım. Çözüm için uğraş gösteren Siemens Çağrı Merkezinden Alp Bey'e teşekkürlerimi sunarım. Sonuç olarak ücretim bugün itibarıyla hesabıma yatırılmıştır ve şikayetim çözülmüştür. Ancak iade işlemi 6 Temmuz'da tamamlanmış olmasına rağmen ücretin 52 gün sonra ödenmiş olması ve bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım süreçten ve psikolojik durumdan memnun değilim. Ücret iadesinin sonunda yapılmış olmasını olumlu buluyorum. Umarım benzer bir durum başka müşterilerin başına gelmez.
