Buzdolabı İadesinde Ücret Geri Ödemesi Uzun Süre Gecikti

4 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Anatolium AVM’de bulunan Cemka-Siemens bayisinden satın almış olduğum Siemens marka kg86NAID2N model buzdolabını, ürünü teslim almadan iade ettim. İade işlemi gerçekleştirilmesine rağmen, bugün 12 Ağustos itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süre içerisinde ilgili mağaza ve firma ile birkaç kez iletişime geçerek ücret iademin durumunu sordum. Her seferinde ilgili birime bilgi verildiği ve “hatırlatma yapıldığı” belirtilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve iade sürecim tamamlanmadı.

Sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Bir tüketici olarak, iade işlemi tamamlanmış olan bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre tarafıma ödenmemesini ve yaptığım başvurulara rağmen konunun çözüme kavuşturulmamasını ciddi bir mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Siemens markasından ve ilgili firmadan beklentim, ücret iademin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesi ve tarafıma konuyla ilgili açık ve net bir bilgi verilmesidir. Konu hakkında ivedilikle çözüm bekliyorum.