Soğutmayan Buzdolabı İçin Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

11.06.2026 tarihinde Siemens marka kg86NAID2N model buzdolabı satın aldım. 11.09.2026 tarihinde ise buzdolabının hiçbir şekilde soğutma yapmadığını fark ettim. Herhangi bir elektrik kesintisi yaşamamamıza rağmen buzdolabı aniden bozuldu ve içindeki tüm ürünler kullanılamaz hale geldi.

Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gün içinde gelen servis, muhtemel sorunlardan bahsetti ancak net bir teşhis ve kesin bir çözüm sunamayacaklarını, emin olmadıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine ürünün değiştirilmesini istediğimi belirttim ve sürecin uzun süreceği öngörülüyorsa ikame bir buzdolabı temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, değişim için ayrıca başka bir servisin gelmesi ve video çekilmesi gerektiği söylendi. Ben de bu süreçte yönlendirmelerini beklediğimi ilettim. Bana değişim sürecinin hemen yürütüleceği ve bu nedenle ikame buzdolabına gerek kalmayacağı söylendi. 17.09.2026 tarihine kadar her gün arayıp değişim için uygun bir randevu oluşturulmasını istedim. Süreç boyunca sürekli “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen 5 gün boyunca değişimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.

17.09.2026 tarihinde servis tekrar gelerek video ile değişim talep formu açtı. Aradan 5 gün daha geçmesine ve ben müşteri hizmetlerini defalarca arayıp dosyama aciliyet notu düşülmesini talep etmeme rağmen her defasında sadece “size geri dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Buzdolabı gibi günlük yaşam için aciliyeti yüksek bir ürünle ilgili bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yürütülmesi, Siemens’i özellikle güvenilir marka olduğu için tercih etmiş biri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için buzdolabımın birebir yeni ürün ile değiştirilmesini veya süreç uzatılacaksa koşulsuz para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca buzdolabının uzun süredir kullanılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum. Şikayetimle birlikte buzdolabına ait görselleri de incelemenize sunuyorum.