Garanti Süresi Aktarılmadı, Servis Ücreti İadesi Yapılmıyor

2018 yılında Muğla Menteşe ilçesindeki Siemens yetkili mağazasından WM12T581TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürüne 3+4 yıl olmak üzere toplam 7 yıl garanti yaptırdım ve garanti süresi 08.12.2025’te bitecekti. 2020 yılında makinem tamiri mümkün olmayan bir arıza nedeniyle yenisiyle değiştirildi. Ancak bu değişim sırasında garanti süresi yeni makineye aktarılmamış.

2023 yılında servis, garanti sürem bitmek üzere olduğu için ek garanti yaptırmamı önerdi ve 489 TL karşılığında bir yıl daha ek garanti satın aldım. 3 Temmuz 2025’te makinem tekrar arızalandı, ancak servis geldiğinde ürünün garantisi olmadığı söylenerek 3.000 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Elimde tüm garanti belgeleri, servis fişleri ve ödeme dekontları mevcut olmasına rağmen, 3 aydır hem ödediğim ücretlerin iadesini alamıyor hem de garanti hakkımın yeni makineye aktarılmasını sağlayamıyorum. Her gün genel merkezi aramama rağmen, “geri dönüş yapacağız” denilerek mağduriyetim giderilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ödediğim servis ücretinin iadesini ve garanti hakkımın yeni makineye eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Tüm belgelerimle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.