Garanti Kapsamındaki Su Sebilinde Tortulanma Ve Yetkili Servisin Sorumluluk Reddi

Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığımız, henüz dört aylık ve garanti kapsamında bulunan Siemens dw15701 model su sebilinin içerisinde belirgin tortulanmalar meydana gelmiştir. Bu durumu 02.11.2026 tarihinde fark ettik ve sebilin içindeki tortulanmayı fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldık.

Konuyla ilgili Siemens yetkili servisine başvurduğumuzda, öncelikle 3.500 TL ücret talep edildi ve oluşan tortulanmanın tüketici hatasından kaynaklandığı iddia edildi. Daha sonra kendisini Siemens Genel Müdürlüğü’nden aradığını belirten N***** Hanım tarafından arandık. Görüşmede, kullandığımız su markalarının sorgulanması gerektiği, tortulanmanın tercih ettiğimiz su markasından kaynaklanabileceği söylendi. Herhangi bir somut teknik inceleme veya kanıt sunulmadan yapılan bu açıklamanın ardından talep edilen ücret 3.500 TL’den 2.000 TL’ye düşürüldü ve bize ücretli bakım hizmeti önerildi.

Ancak yaşananlar bununla da sınırlı değildir. Siemens yetkili servis personeli adresimize gelerek ürünü yerinde incelemiş ve sebilin içerisindeki tortulanmayı kendi cihazlarıyla videoya kaydetmiştir. Söz konusu görüntülerde tortulaşma açık ve net bir şekilde görülmektedir. Dolayısıyla bu durum yalnızca tarafımızca iddia edilen bir sorun değildir; Siemens’in kendi yetkili servis personeli tarafından da bizzat gözlemlenmiş ve kayıt altına alınmıştır.

Buna rağmen, kendisini Siemens Genel Müdürlüğü’nden aradığını belirten N***** Hanım, yetkili servis tarafından çekilen görüntülerdeki tortulanmayı göremediğini iddia etmiş, açıkça görülen sorunu yokmuş gibi değerlendirmiş ve sonrasında sorumluluğu tamamen tarafımıza yüklemiştir. Yetkili servisin kendi personeli tarafından kayda alınmış bir sorunun Genel Müdürlük tarafından dikkate alınmaması ve herhangi bir teknik rapor sunulmadan kullanılan su markasının sorumlu tutulması tarafımızca kabul edilemez.

Özellikle belirtmek isteriz ki kullandığımız sular Türkiye’de yaygın olarak tüketilen, Sağlık Bakanlığı onaylı bilinen su markalarına aittir. Ayrıca damacanadan aldığımız suyu sebile takmadan önce ayrı bir sürahiye doldurduğumuzda suda herhangi bir tortulaşma görülmemektedir. Ancak aynı damacanayı su sebiline taktığımızda ve sebilden su almak istediğimizde suyun içerisinde tortulaşma meydana gelmektedir. Bu durum tarafımızca çekilen videolarda da açıkça görülmektedir. Tortulaşma damacanadaki suyun kendisinde değil, su sebilinde meydana gelmektedir. Dolayısıyla sorunun yalnızca kullanılan su markasına bağlanması, teknik olarak kanıtlanmamış ve tüketiciyi sorumlu tutmaya yönelik dayanaksız bir açıklamadır.

Bir su sebilinin temel amacı, içme suyunu hijyenik ve güvenli bir şekilde tüketiciye sunmaktır. Ürünün olağan kullanım koşullarında henüz dört ay içerisinde tortulaşma oluşturması ciddi bir kalite ve ürün güvenliği sorunudur. İçme suyu tüketiminde kullanılan bir cihazın bu şekilde bir sorun oluşturması doğrudan insan sağlığını ilgilendirmektedir.

Dört aylık ve garanti kapsamında olan bir üründe bu şekilde tortulaşma oluşmasını kabul etmiyor, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.