Garanti Kapsamındaki Pompa Değişimi Sonrası Tekrarlayan E36 Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Siemens markalı 9 kg wg52 model çamaşır makinemde pompa arızası yaşadım ve İzmir Bayraklı’daki yetkili servis gelip pompayı değiştirerek sorunu giderdi. Değişen pompanın garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti.

Ancak yaklaşık 1 haftadır makine tekrar e36 pompa arıza kodunu vermeye başladı. Yetkili servis tekrar geldiğinde pompayı kontrol etti ve pompanın sağlam olduğunu, arızanın karttan kaynaklandığını söyleyerek benden yaklaşık 12.000 TL ücret talep etti. Makine e36 pompa arızası gösterdiği halde bu kez sorunu kart arızası olarak nitelendirip, pompanın garantiden yeniden değişimini kabul etmeyip kart ücreti talep ediyorlar.

Pompa değişimi zaten garanti kapsamında yapılmışken ve cihaz e36 pompa arızası vermeye devam ederken, bu masrafın tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Pompanın yeniden garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bekliyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak onarımın garanti kapsamında karşılanmasını istiyorum.