Siemens Servisinde Aşırı Ücret Teklifi Ve Gereksiz Değişim Önerisi

22.02.2026 tarihinde Siemens çamaşır makinem F21 hatası verdi. İnternetten yaptığım araştırmada bu hatanın genellikle motor kömürlerinin bitmesinden kaynaklandığını öğrendim. Bunun üzerine 23.02.2026 tarihinde İzmir Konak Siemens yetkili servisi için 0551********75 ve 0534********08 numaraları üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve servis evime geldi. İşlem formunda 153034940 numaralı kayıt açıldı.

Servis görevlisi, arızanın motor ve kart değişimi ile giderilebileceğini ve bunun için 12.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücreti kabul etmedim. Daha sonra 70 TL’ye satın aldığım motor kömürlerini birkaç dakika içinde kendim değiştirdim, reset işlemini yaptım ve makine sorunsuz şekilde çalışmaya devam etti. Yani önerilen yüksek maliyetli işlem, gerçekte çok daha basit ve düşük maliyetli bir parça değişimiyle çözülmüş oldu.

Ayrıca servis yetkilisi, sağlam olan mevcut çamaşır makinemiz ve kurutma dolabımız varken yeni bir Bosch ya da Siemens çamaşır makinesi almadığımız takdirde kurulum hizmeti vermeyeceklerini ifade etti. Yaklaşık 15 yıldır yoğun şekilde kullandığımız ve çok memnun olduğumuz Siemens markasına karşı, yetkili servis deneyimimiz nedeniyle artık bu markayı bir daha tercih etmeme noktasına gelmiş bulunuyorum. Tek olumlu sayılabilecek konu, servis hizmeti için 900 TL yerine 500 TL alınmış olmasıdır; ancak yaşananları gördükten sonra bu tutarın bile fazla olduğunu düşünüyorum.

Siemens’tan, bu süreçte alınan servis ücretinin iadesini ve müşteriyi bu derece zarara uğratabilecek, gereksiz ve yüksek maliyetli işlem önerilerinde bulunulmasına karşı yetkili servis çalışanları hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.