Garanti Kapsamındaki Değişim Sonrası Buzdolabında Çizik Ve Göçük Sorunu

Siemens markasına güvenerek evimizin bütün beyaz eşyalarını bu markadan aldık. Buzdolabımızın garantisi devam ederken arıza verip motoru yandı ve servis gelip bu durumun garanti kapsamında olduğunu söyleyerek 2023 Temmuz ayında KD86NAIEON/10 model buzdolabımızı sıfır bir buzdolabı ile değiştirdi.

Ancak garanti süremiz devam ederken zamanla buzdolabımızın kapak kısımlarında belirginleşen çizikler ve yan yüzeylerinde neredeyse delinecek kadar göçükler oluştuğunu fark ettik ve adeta şok yaşadık. Ürünü detaylı incelediğimizde bize sıfır yerine adeta teşhir ürünü verildiğinden şüphelenmeye başladık.

Bunun üzerine servisle tekrar iletişime geçtik, gelip incelediler ve sadece ön kapakların değişimini yapabileceklerini, yan kısımlar için hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bu açıklama ile ikinci bir hayal kırıklığı yaşadık ve bu teklifi kabul etmedik. Biz kutusunda, çiziksiz, göçüksüz, gerçekten sıfır bir ürün talep ettiğimizi açıkça ifade ettik ancak buna rağmen talebimiz reddedildi.

Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir buzdolabı için böyle bir muamele görmek ailece bizi derinden üzdü ve markaya olan güvenimizi sarstı. Siemens gibi köklü bir markanın müşterisini bu kadar göz ardı etmesini beklemezdim.

Siemens yetkililerine sesleniyorum; lütfen sattığınız ürünün arkasında durun ve garantisini verdiğiniz KD86NAIEON/10 model buzdolabımızı kutusunda, çizik ve göçük olmayan, sıfır yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.