Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Kapak Contası Yırtıldı, Ücret Talep Edildi

Siemens markalı çamaşır makinemin tambur ile kapak arasında yer alan kauçuk conta (kapak lastiği), garanti süresi devam ederken yırtılmış ve bu durum cihazın dışarıya su sızdırmasına sebep olmuştur.

Cihazı kullanım kılavuzuna uygun şekilde, aşırı yükleme yapmadan ve dikkatli biçimde kullanmama rağmen yetkili servisiniz, arızayı "kullanıcı hatası" olarak nitelendirip 2.700 TL tutarında ücret talep etmiştir.

Ancak, söz konusu parçanın yırtılması doğrudan kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak teknik bir durumdur. Malın ayıplı olması söz konusudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; garanti kapsamındaki bir ürünün üretim veya malzeme hatası sonucu arızalanması halinde ücretsiz onarım, değiştirme veya bedel iadesi hakkımın bulunduğunu hatırlatır; işlemin garanti kapsamında, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ederim.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı ve gerekli şikâyetlerde bulunacağımı bildiririm.