Garanti Kapsamında Kart Değişimi Ve Haksız Servis Ücreti İadesi İçin Şikayet

23 Mayıs 2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki Siemens yetkili servisini, Siemens dw15703/02 model su sebilimin arızalanması nedeniyle çağırdım. Gelen servis, cihazın kartının arızalı olduğunu, garantisinin bittiğini söyleyerek 900 TL servis ücreti ve 6.000 TL kart ücreti talep etti. Bunun üzerine, geçen yıl aynı sebeple 27 Haziran 2025 tarihinde Siemens servisi tarafından cihazın atölyeye alındığını, kartının değiştiğini ve elimde atölyeye alınmaya ilişkin 145284511 numaralı kabul fişinin bulunduğunu, takılan yeni kartın da 1 yıl garantisi olması gerektiğini belirttim. Servisten gelen görevliler ise sistemlerinde kart değişimiyle ilgili hiçbir kayıt göremediklerini söyleyip sadece 900 TL servis ücretini alarak işlem yapmadan ayrıldılar.

Aynı gün Siemens müşteri hizmetlerini arayarak, servis kayıtlarının sistemde olmamasının tamamen kendi eksiklikleri olduğunu, benden alınan 900 TL servis ücretinin iadesini ve arızalı kartın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Servis kayıtlarının inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez de önceki kaydımı bulamadılar, şikayetimi yeniden alıp yeni bir kayıt oluşturduklarını ve tekrar dönüş yapacaklarını ilettiler; fakat yine arayan soran olmadı. Sürekli kayıt açılıp sonrasında hiçbir dönüş yapılmaması ve mevcut servis kayıtlarının sistemde bulunamaması benim hatam değildir.

Siemens’ten, su sebilimin kartının daha önce değişen kartın garanti süresi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve haksız yere alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şirketin kendi sistemsel eksikliği nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.