Garanti Süresi Dışında Arızalı Su Sebili Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

Siemens marka 15701/03 model su sebilini yaklaşık 2 yıl 8 ay önce satın aldım. Ürün daha 3 yılı bile dolmadan normal kullanımdayken su vermemeye başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Diyarbakır Yenişehir’de yetkili servis çağırdım, gelen servis kartın ve su pompasının arızalı olduğunu, bunların değişmesi gerektiğini ve bu işlemin sıfır ürün fiyatına denk geleceğini söyledi. Hatta “Abi sen bunu at, yenisini al” diyerek ürünü adeta çöpe atmamı tavsiye etti.

Ben bu noktada, ürünün kullanım süresi ve Siemens markasına olan güvenim nedeniyle parçaların firmadan ücretsiz olarak temin edilmesini ve onarımın sağlanmasını talep ettim. Ancak yetkili servis talebim üzerine daha sonra ne telefon aramalarıma ne de mesajlarıma cevap verdi. Bu ilgisizlik üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradım, sözde konuyla ilgileneceklerini söylediler fakat şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ürünün parçalarının Çin malı olduğunu öğrendim. Siemens gibi Alman kalitesiyle bilinen bir markadan beklentim, bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda tamamen iş göremez hale gelen bir ürün değil. Garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen ürün 2 yıl 8 ayda adeta pert oldu ve sıfır ürünün yaklaşık 12.000 TL olduğu, tamirin de bu bedelle aynı seviyede olacağı belirtildi. Ayrıca bu süreçte yetkili servise 900 TL servis ücreti ödedim.

Bu nedenle su sebilimin arızalı parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini, cihazın ücretsiz şekilde tamir edilerek sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve daha önce ödediğim 900 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.