E90 Hatası Sonrası Ana Kart Arızası Ve 11.200 TL Servis Ücreti Şikayeti

Siemens WT45W420TR/17 model kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz E90 hata kodu vererek tamamen çalışmamaya başladı. Ben de Siemens müşteri hizmetlerini arayarak özellikle E90 hata kodunu ve makinenin hiç çalışmadığını belirttim. Telefonda bana, arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmıyorsa servis ücreti alınmayacağı, sadece kullanıcı hatası tespit edilirse ücret çıkacağı söylendi; garanti sürem dolmuş olsa da özellikle “kullanıcı hatası olursa ücret ödersiniz” denildi, “garanti bitti, kesin ücret ödersiniz” gibi bir bilgi verilmedi.

İstanbul Büyükçekmece’deki adresime gelen yetkili servis, makineyi yaklaşık bir dakika çalıştırdı ve E90 hata kodunu görür görmez bunun anakart arızası olduğunu söyledi. Ancak telefonda bu bilginin neden verilmediğini, madem bu kadar net bir hata kodu ve sonuç var, neden en başta açıklanmadığını merak ediyorum. Sadece bu kısa kontrol için benden servis ücreti alındı ve ardından anakart değişimi için yaklaşık 11.200 TL gibi çok yüksek bir bedel istendi.

Teknisyenin raporunda kullanıcı hatası olduğuna dair bir ifade yokken, bana sözlü olarak “elektrik voltajı” gibi gerekçelerle bunun kullanıcı kaynaklı olabileceği ima edildi. 2 yıl 2 ay gibi bir sürede, düzenli kullanılan bir Siemens kurutma makinesinin anakartının bozulması hem güven sarsıcı hem de teknik olarak sorgulanması gereken bir durumdur. Bu kadar kısa sürede böylesi pahalı bir parçanın arıza vermesini normal karşılamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, Siemens’ten kurutma makinemin anakartının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden alınan servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.