to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Yeni Alınan Kurutma Makinesinde Motor Cızırtısı Ve Ücretsiz Servis Talebi
18 Aralık’ta Epttavm üzerinden, satıcısı Beyazon olan Siemens WQ44G2C1TR model kurutma makinesini kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürün 22 Aralık’ta İstanbul Bayrampaşa’daki adresime teslim edilip kuruldu. Kurulduğu günden beri makinenin motorundan ince bir cızırtı sesi geliyor, makine çalıştığı sürece bu ses devam ediyor ve zamanla artıyor.
Daha önce de kurutma makinesi kullanmış biri olarak böyle bir sesle hiç karşılaşmadım. Aynı cihazın bir alt serisi de kardeşimde var ve o da yeni aldığı ürününde böyle bir ses olmadığını özellikle belirtti. Bunun üzerine Siemens yetkili servisini aradım, durumu anlattım ve servis kaydı açmalarını istedim.
Ancak telefonda bana, gelen ekip ürün üzerinde test ve kontrol yaptığında herhangi bir arıza tespit etmez ve “bu ürün zaten böyle çalışıyor, sesi bu şekilde normal” derse benden 700 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Henüz evime kurulalı bir hafta bile olmamış, sadece 6 günlük bir cihaz için böyle bir şart öne sürülmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Ürün daha çok yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, arıza tespiti için dahi ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.
Siemens yetkili servisin bu yaklaşımından şikayetçiyim. Yeni aldığım ve 6 günlük olan bu cihaza ücretsiz şekilde servis yönlendirilmesini, motorundan gelen cızırtı sesinin detaylıca kontrol edilmesini ve gerçekten bir sorun varsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Zaten mesafeli satış kapsamında 15 gün içinde sorgusuz sualsiz iade ve değişim hakkım da bulunuyor. Sipariş kodum PTT-9DHIUQO2R-181225’tir.
18 Aralık’ta Epttavm üzerinden satıcısı Beyazon olan Siemens WW44G2C1TR model kurutma makinesini indirimlerle birlikte yaklaşık 29.500 TL ödeyerek, kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım. Ürün 23 Aralık’ta İstanbul Bayrampaşa’daki evime kuruldu. Kurulduğu ilk günden itibaren cihaz çalışırken cızırtı şeklinde bir ses gelmeye başladı ve makine çalıştıkça bu sesin giderek arttığını fark ettim. Daha önce de kurutma makinesi kullandığım için bu sesi normal bulmuyorum. Aynı cihazın bir alt modeli kardeşimde var, o da yeni aldığı halde böyle bir ses olmadığını özellikle belirtti. Bugün Siemens müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede, yetkili servis yönlendirebileceklerini, ancak servis ürüne baktığında bir arıza tespit edilmez ve “cihaz bu şekilde çalışıyor, ses normal” denirse benden test ücreti olarak 700 TL talep edileceğini söylediler. Henüz cihaz kurulalı sadece beş gün olmuşken, ürünümün kontrol edilmesi için böyle bir ücret ödemek istemiyorum. Kurulum esnasında ekip cihazı bağlayıp genel anlatımını yaptı fakat makineyi uzun süre çalıştırıp beklemedikleri için bu sesi de duymadılar; bu yüzden ses en başından beri mi vardı, sonradan mı ortaya çıktı, bunu da tam olarak bilemiyorum. Benim beklentim, Siemens yetkili servisinin benden hiçbir ücret talep etmeden eve gelerek ürünü detaylı şekilde kontrol etmesi, eğer gerçek bir sorun varsa ürünün yenisiyle değiştirilmesi, sorun yoksa da bu cihazın gerçekten bu şekilde çalıştığını, yani sesin teknik olarak normal olduğunu bana açıkça izah etmesidir. Zaten yasal olarak 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım varken, daha beş günlük üründe servis çağırmam durumunda test ücreti isteneceğinin söylenmesini son derece yanlış buluyor ve bu uygulamadan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Genel merkez tarafından arandım ve ücretsiz gelip kontrol edecekler
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
