Deterjan Ve Yumuşatıcı Alım Sorunu Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Ve İade Talebi

Siemens IQ500 WG52K2Z0TR kodlu çamaşır makinesini 7 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir Vega AVM Siemens bayisinden satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana, tüm programlarda çamaşırlarda deterjan -Yumuşatıcı kokusu olmadığına dair sorun yaşıyorum ve çekmecedeki yumuşatıcıyı kesinlikle almıyor. Altı aydır farklı programları defalarca denememe rağmen sonuç hiç değişmedi.

23.06.2026 tarihinde saat 11.11’de Eskişehir yetkili servisten 0506********63 numaralı telefondan arandım. Telefonda, sorunun makineden değil kullandığım deterjandan kaynaklı olabileceği, eğer üründe bir arıza tespit edilmezse servis ücretinin benden alınacağı söylendi. Ürün daha yeni ve garanti kapsamındayken, ilk günden beri devam eden bu sorunda benden servis ücreti talep edilme ihtimalinin dile getirilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Çamaşır makinesinin deterjan ve yumuşatıcı gözünde bariz bir işlem sorunu olduğunu düşünüyorum. Öncelikle hiçbir ücret talep edilmeksizin servis kaydı açılmasını ve makinenin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ücretsiz arıza tespiti sonrasında sorun giderilmez veya aynı problem devam ederse, ürün bedelinin iadesini ya da ürün değişimini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.