Üç Gün İçinde Arızalanan Çamaşır Makinesi İçin Bayi Değişim İmkanı Reddedildi

06.06.2026 tarihinde Samsun Siemens bsb İlkadım bayisinden WG52K2Z0TR kodlu çamaşır makinesini satın aldım. Kurulum ertesi gün sorunsuz şekilde yapıldı. Ancak makineyi aldıktan sadece 3 gün sonra, ön yıkamalı programda ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Makine ön yıkamadaki deterjanı kullanırken, aynı anda ana yıkama gözüne koyduğum deterjanı da ön yıkama esnasında çekiyor ve iki deterjanı birden ön yıkamada harcıyor.

Bunun üzerine doğrudan müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım. Bana servisin geleceği ve tutanak tutulacağı söylendi. Görüşmede özellikle makinenin daha 3 günlük olduğunu belirttim ve değişim hakkımın olup olmadığını sordum. Eğer bir sorun varsa 14 gün içerisinde değişim hakkım olduğu ifade edildi. Ertesi gün servis geldi, makineyi inceledi ve sorunu doğruladı. Ben de 3 günlük bir makinenin arızalı olmasının güvenimi tamamen sarstığını, bu nedenle ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ettiğimi ilettim.

Bayii, ücret iadesi ya da değişim talebimi kabul etmeyerek beni genel merkeze yönlendirdi. Genel merkezi aradığımda ise, iade veya değişim yapamayacaklarını, bunun nedeninin de ürünü online kanaldan değil bayiden almış olmam olduğunu söylediler. Eğer ürünü Siemens’in internet sitesinden alsaydım değişim hakkım olduğu, ancak bayiden aldığım için genel merkezin yapacak bir şeyinin olmadığı ifade edildi. Üründeki arızanın deterjan çekmecesinden kaynaklandığı, çok önemli bir şey olmadığı söylendi ve bana sunulan tek çözümün deterjan çekmecesinin değiştirilmesi olduğu belirtildi.

Genel merkezin, bayiden satılan bir ürünün arkasında durmaması beni hem şaşırttı hem de marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Eğer bayiden alınan ürünlerde böyle bir durumda değişim yapılmayacaksa, o zaman neden bayiler üzerinden satış yapılıyor ve tüketici neye güvenerek bayiiden alışveriş yapıyor, anlamakta zorlanıyorum. Sonuç olarak, 3. Gününde arıza gösteren bir ürün için yalnızca deterjan çekmecesi değişimi öneriliyor, ne iade ne de ürün değişimi tarafıma sunulmuyor.

Ben Siemens gibi kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yaptım ancak bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 3 günlük, arızası servis tarafından da onaylanmış bir çamaşır makinesi için ücret iadesi yerine, öncelikli olarak yeni bir ürünle birebir değişim talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bayiden yapılan alışverişlerde de tüketicinin aynı şekilde korunmasını bekliyorum.