to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Sorunlarına Çözüm Sunulmaması Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Siemens WG54A2X0TR IQ300 model çamaşır makinesini yaklaşık bir buçuk yıl önce Isparta Şahinler Siemens bayisinden satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden itibaren yüksek ses çıkarmasına ve kazanın içinde hafif bir kararma olmasına rağmen, önemsemeyip kullanmaya devam ettim. Ancak zamanla kazandaki kararma arttı ve son 4 aydır makinede kötü koku da oluşmaya başladı.
Bu sorunlar nedeniyle servis talebinde bulundum. Gelen servis ekibi, böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını söyleyip fotoğraf çektiler ve daha sonra beni arayacaklarını belirterek ayrıldılar. İki gün sonra arandığımda, sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğu ve kimyasal deterjan kullanmamdan kaynaklandığı söylendi. Oysa 10 yıldır hiçbir şekilde kimyasal deterjan kullanmadığımı, evde küçük bir bebeğim olduğunu, isterlerse kullandığım deterjanın içeriğini bile gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen, bilgisayar deterjanlarında da kimyasal olabileceği iddia edildi ve tekrar servis talep edersem ücretli olacağı söylendi.
Daha üst yetkililerle de görüşmeye çalıştım, ancak yine aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu ve ücretli işlem yapılabileceği cevabını aldım. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve yaşadığım sorunların ilk günden itibaren devam etmesine rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı. Artık tamir veya ücretli işlem istemiyorum, çünkü markanın ürününün arkasında durmadığını ve sorunumu çözmek yerine başından savmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Belkıs hanım bizim makine de sorunlar büyük kötü koku geliyor makineden diyor eşim. Bende sıkmama sorunuyla uğraşıyorum, servis talep ettik geldi beyni değişecek dedi değişti 4 ay sonra yine aynı sorun sıkma yapmıyor 4 ay yazdım belki daha da önce olmuştur fakat bizim ötelememizden iki arıza aralığında ki zamanda yine aynı sorun ile karşılaştık bu seferde amortisör arızalı dediler fakat aynı sorunla karşılaştık bende doğal olarak madem amortisördü neden beyin değişti diye müşteri hizmetlerini aradım onlarda bir çok nedenden dolayı sıkma problemi olabilir deyip işin içinden çıktılar. Beyni 2025 Haziran ayında 7.000 TL'ye değiştirdim Ekim ayında amortisörü 3000 TL idi fakat indirim uyguladılar haziran ayındaki fiyattan 1500 ye değiştirdiler. Sorum o ki neden az ücret tutan parçadan başlamayıp ta pahalı parçadan değişime başlıyorlar? Sosyal medyadan yorumlara yazdım Siemens marka nın artık kaliteli olmadığını ertesi gün beni aradılar ne konuşmuşsam hatalı ben çıktım. Kesinlikle kabul etmiyorlar kendi hatalarını.