to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Garanti Kapsamı
Siemens markasından 2 yıl önce aldığım, 7 ay daha garantisi devam eden çamaşır makinesi durduğu yerde paslandı. Garanti kapsamında servis çağırdığımda, 'bulunduğu ortam şartları' nedeniyle garanti kapsamında onarım yapılamayacağı ve 3700 lira masraf olduğu belirtildi. Ne anlama geldiğini sorduğumda, müşteri hizmetleri makinenin nemli ortamda bulunduğunu söyledi. Banyoda duran, 2 yıllık ve sıfır olan ürün paslanıyor ve buna kullanıcı hatası deniyor. Üstelik ürün alttan değil, üstten paslanıyor ve suyla teması yok. Beyaz eşya alırken sattığı ürünün arkasında durmayıp, bir de müşteriyi suçlayan markalardan şikayetçiyim. Kurutma makinesi siparişi vermeyi düşünüyordum, bu olaydan sonra vazgeçtim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens müşteri hizmetleri tarafımı arayıp "servis için gelen arkadaşlar sorunun parça kaynaklı olmadığını söylediler" deyip onarımı yari fiyatına yaparız diye güya "çözüm" önerdi. İnanilmazsiniz gerçekten. Garantisi devam eden ve hiçbir kullanıcısı hatası bulunmayan ürünün basit bir sac parçasını değiştirmemek için elinizden geleni yapıyorsunuz. Yapmaya devam edin. Bir daha asla markanızın yanından geçmeyeceğim. Etrafıma da aldırmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Er ya da geç mahkeme sonuçlanınca gelip o parçayı değiştirmek zorunda kalacaksınız.
