Çamaşır Makinesi İki Kez Değişti, Sorun Çözülmedi, Kıyafetlerim Yırtılıyor

Kasım 2022’de İstanbul Emaar AVM Siemens mağazasından aldığım Siemens WM-14VKH0TR IQ700 çamaşır makinesi, ilk günden beri çamaşırlarımı yırtıyor. İlk yıl içinde makine değiştirildi, ancak ikinci cihazda da aynı sorun devam etti. Tambur değişimi yapıldı, fakat problem yine çözülmedi.

Defalarca Ataşehir yetkili servisi (M**** Bey) geldi, sorunun genel merkez teknik ekibi tarafından incelenmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen bizi bir ay oyaladılar. Sonunda genel merkezden teknik sorumlu İ****** Bey geldi ve tambur içinde çapak olduğunu kabul etti. Yırtılan çamaşırlarımı gösterip rapora eklemesini istediğimde, "Onu yazarsam beni işten atarlar" cevabını verdi.
Bazı görselleri ekledim. Tabii ki daha çok yırtılmış kıyafet vardı.

Ayrıca, genel merkez yetkilisi servis fişi vermedi; müşteri hizmetlerinden talep ettiğimde de olumlu yanıt alamadım. Bu durum, delil saklama çabası izlenimi vermektedir.

Müşteri hizmetleri temsilcisi S**** Hanım’a yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve Tüketici Mahkemesi dahil her platformda paylaşacağımı söylediğimde, "Nerede paylaşırsanız paylaşın" diyerek son derece umursamaz bir yanıt verdi.

Bu süreçte makinenin yırttığı çamaşırların maddi değeri, cihazın fiyatını 4-5 kat aşmış durumda. Yaz sıcağında her gün çamaşır değiştirirken makineyi kullanamamak ailem için ciddi bir sorun oldu. Siemens’in marka imajını korumak yerine ezber cümlelerle oyalayan bir müşteri hizmetleri anlayışıyla karşılaştım.

Talebim:
• Sıfır, fabrika çıkışlı, kusursuz yeni cihaz (tamir edilmiş veya yenilenmiş değil) veya
• Ücret iadesi

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve sosyal medyada tüm detaylarıyla paylaşacağım. Elimde yırtılan kıyafetlerin fotoğrafları, servis kayıtları ve tüm belgeler mevcut.

Ürün Bilgileri:
• Model: Siemens WM-14VKH0TR IQ700
• Satın Alma: Kasım 2022, Siemens Emaar Mağazası, İstanbul
• Durum: Garantili