Siemens Ev Aletleri Çamaşır Makinesi Ve Bulaşık Makinesi Sorunları

Siemens markasından 13.05.2024 tarihinde Ankara Vega Subayevleri AVM'deki Siemens mağazasından çamaşır makinesi (WG44A2ZXTR) ve bulaşık makinesi (SN23II51KT) aldım. Anneme Anneler Günü hediyesi olarak 15.05.2023 tarihinde eve gelip önce ürün teslimatı yapıldı. Daha sonra servis gelerek kurulumunu gerçekleştirdi. Akşam işten geldiğimde cihazları inceledim ve çamaşır makinesinin seçenek tuşunda kalıcı bir iz ile makinenin yanında kırık olduğunu fark ettim. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim. Aynı gece bulaşık makinesini çalıştırmak istedik ancak 'Çeşme' uyarısı aldık. Bu durumu da müşteri hizmetlerine bildirdim. 16.05.2024 tarihinde sabah servis geldi, gerekli kontrolleri yaptıktan sonra hortumun altta sıkıştığını söylediler ve düzelttiler. Ayrıca su kaçırdığı için musluğun değiştirilmesini önerdiler. Çamaşır makinesindeki çizik ve kırıklar için ise 'biz de fark etmedik, yoksa bu şekilde kurulumunu yapmazdık' dediler. Resim çekip kayıt oluşturdular ve ayrıldılar. Yeni bir musluk alıp değiştirdim ancak bulaşık makinesi hala 'Çeşme' uyarısı veriyor ve çalışmıyor. Çamaşır makinesi için ise parça değişimi yapılacağını söylediler. Cihazı alalı 24 saat geçmeden ve kullanmadan parça değişimi yapılmasını kabul edilemez buluyorum. Cihaz değişimi talep ediyorum, üretim yerinde yapılan hataların tüketicilere yıkılmasını doğru bulmuyorum. Herkes işini düzgün yapmalı. Benim yaptığım ekstra masrafların karşılığı ne olacak? Defalarca hortum ve musluk aldım, sizin öneriniz üzerine. Ancak yine aynı sorunları yaşıyorum. Bir sorun olduğu açık ve görüşebileceğim bir muhatap bulamıyorum. 'Kaydınızı açtık, talebinizi oluşturduk' demekten başka bir işlem yapılmıyor. Gönderdiğiniz servis elemanları, makineyi dikkatsizce çekip iterek üstünü çizdiler. Kendileri mermere dayanıklı olduğunu söylemelerine rağmen hala ittiriyorlar. Eğer yeri uygun değilse, cihazı oraya koymamalılar. Eski makinem daha büyüktü ve sorunsuzca kullanabiliyordum. Servis elemanları, çıkardıkları malzemeleri yerleştirmeden ayrılıyorlar. Mutfak bulaşık dolu, makine çalışmıyor; ev çamaşır dolu, çamaşır makinesi hatalı, kırık ve çizik, kullanamıyorum. Bu durumlar için iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini ve bir muhatap bulmak istiyorum. Cihazlar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve iade işlemi yapacağım. Gereken ne ise yapacağım. Paramızla rezil olduk.