Buzdolabımızın Bitmeyen Soğutma Sorunları

Merhaba Temsilci geldi fakat yine macun çekebileceğini iletti, çünkü bizim değişiklik talebimiz kendisine iletilmemişti. Lütfen müşteri taleplerini eve tespite gelen kişilere tam olarak iletin, aksi takdirde benzer döngü tekrar tekrar yaşanıyor. Cihazın değişimi ile ilgili hala bir dönüş almış değiliz. En kısa zamanda geri dönüş bekliyoruz. Takdir edersiniz ki burada söz konusu cihaz buzdolabı, sürekli olarak kullandığımız ve düzgün çalışması gereken bir cihaz. Çamaşır makinesi değil ki 1-2 hafta bulaşıklarımızı elde yıkayıp idare edelim. Keza artık idare edecek bir noktada veya sabırda değiliz.

Cihazımızın sorunu hala çözüme kavuşmadı. Dün gelen teknik servis bu kez de başka bir parçanın bozuk olduğunu ve fabrikaya ileteceğini söyledi. Biz artık bir şeylerin fabrikaya iletilmesini istemiyoruz, bu dolabın değişimini istiyoruz. Bu dolabın 3 kez anakartı değişti, ana karta ek olarak 3-4 ek parçası daha değişti. Şimdi yine başka bir parçanın bozulduğu söyleniyor. Yeter. Bu dolabın değişmesi için daha ne kadar parçasının bozulması gerekiyor? Bu sabah kalktığımızda buzluk kısmı çalışmayı durdurmuştu, Buzluk tamamıyla çözünmüştü. Teknik servis yetkilisini aradığımızda bize önerdiği çözüm, buzdolabının fişini çekmemiz oldu. Artık bizimle dalga geçildiğini düşünüyoruz. Bu dolap çalışmıyor. Yeter artık, lütfen dolabı alın ve yenisiyle değiştirin, çok sıkıldık.

Dünkü şikayetimiz üzerine tekrar genel merkezden iletişime geçildi ve hala değişim yerine parça değişikliği yapabileceklerini söylüyorlar. Bu aynı cihazın 7. Arızası, hala parça değişikliği önerisi alıyoruz. Cihaz sürekli arıza veriyor ve yapılan değişikliklere rağmen düzelmiyor. Cihaz değişikliği istiyoruz. İki gündür dolabımız çalışmıyor, yiyeceklerimizi balkona koymak durumunda kaldık. Fotoğrafını paylaşıyorum, rezaletimizi görün. Siemens asla güvenilir veya müşterisinin yanında duran bir marka değil. Tanıdığım tanımadığım herkese bu durumu anlatacağım. Kesinlikle bir daha Siemens almayacağım.

Kendi websitelerinde değişikliğin mümkün olduğu açıkça yazdığı halde müşteri temsilcileri böyle bir durum olmadığını iddia ediyor ve değişim yapmamakta diretiyorlar. Kibirli bir şekilde de başka yolları izleyebileceğimizi söylüyorlar. Bize adli yollara başvurmaktan başka çare bırakmadılar. Umarım, alışveriş yapmadan internet üzerinden araştırma yapanlar bunları okur ve öyle karar verirler.

Şikayetimiz ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti şikayetimizi haklı buldu ve buzdolabının değiştirilmesi kararı alındı. Bunun sonucunda Siemens dolabımızı yenisiyle değiştirdi.