to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabımızın Bitmeyen Soğutma Sorunları
Mayıs 2023 tarihinde satın aldığımız KG86NAID2N/01 kodlu buzdolabı ile ilgili yazıyorum. Buzdolabımız, satın aldığımız seneden bu yana birçok kez arıza verdi ve hala aynı durum devam etmekte.
Buzdolabımız, ilk senesinden bu zamana kadar sık sık soğutma arızası veriyor, ya soğutmayı durduruyor ya da fazla soğutarak içindeki meyve/sebzelerin donmasına sebep oluyor. Bu zamana dek 3-4 kez soğutmayı durdurdu ve buzluğumuzdaki bütün yiyeceklerin çözünerek bozulmasına sebep oldu. Buzdolabının düzgün çalışmaması sebebiyle birçok kez bu şekilde zarara uğradık ve bunun tekrar yaşanmasını istemiyoruz. Bu sebeple artık buzluğa bir şey koyamaz olduk. Buzdolabını bu şekilde kullanamayacaksak bu dolabı "Siemens güvencesiyle" neden satın aldık? Bu arızalar sebebiyle 4 kez ana kart değiştirildi fakat bugün yine sebzelerimin donduğunu gördüm. Servis en son geldiğinde problem devam ederse macun çekileceğini söyledi. Garantisi devam eden cihazı sanki sanayiye götürmüşüz ve sanayide tamir ettiriyormuşuz gibi macun çekilerek çözüm bulmaya çalışılmasına da bir anlam veremedik. Bunu asla istemiyoruz, arızalardan gerçekten çok bunaldık ve kesin çözüm bulunmasını istiyoruz. Burada bahsettiğim "kesin çözüm" evimize servis gönderilip ana kart değişikliği yapması veya sensör vb. ekipman değişikliği değil. Artık bu gibi idareten ve kısa vadeli çözüm yollarını denemek kesinlikle istemiyoruz, usandık.
Her seferinde yetkili servise ulaşarak çözüm bulmayı denedik fakat problemler hala devam ediyor. Bu sebeple buzdolabının değişimini istiyoruz, eğer değişim mümkün olmuyorsa artık iade talebi oluşturmak istiyoruz. Eğer bu iki çözüm önerisinden biri artık gerçekleşmeyecekse en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti veya diğer resmi yollarla kendi imkanlarımızla çözmeye çalışacağız.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba Temsilci geldi fakat yine macun çekebileceğini iletti, çünkü bizim değişiklik talebimiz kendisine iletilmemişti. Lütfen müşteri taleplerini eve tespite gelen kişilere tam olarak iletin, aksi takdirde benzer döngü tekrar tekrar yaşanıyor. Cihazın değişimi ile ilgili hala bir dönüş almış değiliz. En kısa zamanda geri dönüş bekliyoruz. Takdir edersiniz ki burada söz konusu cihaz buzdolabı, sürekli olarak kullandığımız ve düzgün çalışması gereken bir cihaz. Çamaşır makinesi değil ki 1-2 hafta bulaşıklarımızı elde yıkayıp idare edelim. Keza artık idare edecek bir noktada veya sabırda değiliz.
Cihazımızın sorunu hala çözüme kavuşmadı. Dün gelen teknik servis bu kez de başka bir parçanın bozuk olduğunu ve fabrikaya ileteceğini söyledi. Biz artık bir şeylerin fabrikaya iletilmesini istemiyoruz, bu dolabın değişimini istiyoruz. Bu dolabın 3 kez anakartı değişti, ana karta ek olarak 3-4 ek parçası daha değişti. Şimdi yine başka bir parçanın bozulduğu söyleniyor. Yeter. Bu dolabın değişmesi için daha ne kadar parçasının bozulması gerekiyor? Bu sabah kalktığımızda buzluk kısmı çalışmayı durdurmuştu, Buzluk tamamıyla çözünmüştü. Teknik servis yetkilisini aradığımızda bize önerdiği çözüm, buzdolabının fişini çekmemiz oldu. Artık bizimle dalga geçildiğini düşünüyoruz. Bu dolap çalışmıyor. Yeter artık, lütfen dolabı alın ve yenisiyle değiştirin, çok sıkıldık.
Dünkü şikayetimiz üzerine tekrar genel merkezden iletişime geçildi ve hala değişim yerine parça değişikliği yapabileceklerini söylüyorlar. Bu aynı cihazın 7. Arızası, hala parça değişikliği önerisi alıyoruz. Cihaz sürekli arıza veriyor ve yapılan değişikliklere rağmen düzelmiyor. Cihaz değişikliği istiyoruz. İki gündür dolabımız çalışmıyor, yiyeceklerimizi balkona koymak durumunda kaldık. Fotoğrafını paylaşıyorum, rezaletimizi görün. Siemens asla güvenilir veya müşterisinin yanında duran bir marka değil. Tanıdığım tanımadığım herkese bu durumu anlatacağım. Kesinlikle bir daha Siemens almayacağım.
Kendi websitelerinde değişikliğin mümkün olduğu açıkça yazdığı halde müşteri temsilcileri böyle bir durum olmadığını iddia ediyor ve değişim yapmamakta diretiyorlar. Kibirli bir şekilde de başka yolları izleyebileceğimizi söylüyorlar. Bize adli yollara başvurmaktan başka çare bırakmadılar. Umarım, alışveriş yapmadan internet üzerinden araştırma yapanlar bunları okur ve öyle karar verirler.
Şikayetimiz ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti şikayetimizi haklı buldu ve buzdolabının değiştirilmesi kararı alındı. Bunun sonucunda Siemens dolabımızı yenisiyle değiştirdi.
Azminiz ve ısrarınız için tebrik ederim. Biz tüketiciler böyle haklarımızın takipçisi olursak firmalar kendilerine çeki düzen vereceklerdir.