to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Arızası İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Servis Gelmemesi
Siemens’ten bir yıl kadar önce aldığım, garantisi devam eden buzdolabım 19.09.2026 akşamüzeri arızalanarak tamamen çalışmayı durdurdu. İçinde bozulma riski yüksek gıdalar olduğu için acil olarak müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda nöbetçi ekiplerinin olduğu, bana servis yönlendirileceği ve 20:00–22:00 saatleri arasında servis geleceği, gelmeden önce de aranacağım bilgisi verildi.
Saat 22:00 olduğunda ne arayan ne de gelen olunca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “hemen iletiyoruz, işi uzamıştır” denildi. 23:50’ye kadar yine kimse aramayınca üçüncü kez aradım, bu defa müşteri temsilcisi bana bu saatte nöbetçi servis olmadığını, servislerin 20:00’de bittiğini söyledi. Buzdolabının acil olduğunu belirttiğimde yeniden kayıt oluşturdu, “hemen gelmesi için yönlendiriyorum” dedi ancak yine sonuç alamadım.
Gece 01:30’da dördüncü kez aradığımda ise böyle bir hizmetlerinin hiç olmadığını, en erken pazartesi günü servis gelebileceğini söylediler. Bana önce nöbetçi servis ve akşam 20:00–22:00 aralığında gelecekleri söylenmişken, sonradan bunun hiç olmadığı söyleniyor. Tüm konuşmaların kayıt altına alındığı belirtiliyor, bu yüzden özellikle bu görüşmelerimin ilgili yetkililer tarafından dinlenmesini istiyorum.
İzmir Çiğli’de yaşıyorum ve buzdolabımın içindeki ürünler pazartesiye kadar büyük ihtimalle bozulacak. Hem cihazın arızasının acilen giderilmesini hem de yanlış bilgilendirme ve servis gelmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Özellikle pazar sabahı en geç saat 09:00’da servis gönderilerek buzdolabımın onarılmasını istiyorum.
Servis acil pazartesi yani 21.09.2026 günü geldi, kontrol ettiler ve kartın yanmış olduğunu söylediler, yüksek voltajdan dolayı yanmış olduğunu ve garantiye girmediğini söylediler, yüksek voltaj kullanıcı hatası olamaz, o zaman buzdolabına koruyucu koyun veya kendini korumaya alsın üretici neden mağdur ediliyor koskoca firma yazık,900 lira servis ücreti aldılar, kartı sipariş veriyoruz 2 gün içinde gelir kart ücreti 13500 dediler gittiler, garantisi devam ettiği için tamam dedik bari hemen takın nedir bu kart siparişi, buzdolabım da bulunan her şey bozuldu bunun zararını kim karşılayacak bence Siemens karşılamalı,21 inde arıyorum kart gelince servis arayacak diyorlar, bu kadar sorumsuz vurdumduymaz bir marka firma olamaz, özel bir servise yaptırsam yarı fiyatına yapar ve hemen takar, amacım garantisi devam etsin diye böyle bir şey yaptım ama pişman oldum, bu mağduriyetimi giderin yetkili biri ile görüşemiyoruz nasıl büyük firma bu
Servis ekibi kartın yandığını ve garanti kapsamına girmediğini belirterek parça siparişi verdi. Bu süreçte buzdolabındaki donmuş ürünlerim eridi; oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sipariş edilen kart henüz ulaşmadı ve buzdolabım çalışmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Parçanın acilen temin edilerek servis sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Siemens müşteri hizmetlerini arıyorum talebinizi aldım hemen iletiyorum diyorlar acaba kime iletiyorlar, koskoca Siemens de yetkili biri yok mu? Beni arasın, görüşemiyoruz aramıyorlar acaba neden, bugün buzdolabımın kartı takılıp çalışmaz ise, dondurucu da bulunan ürünlerimin et, yağ, peynir vs, ödeyin o zaman kardeşim ayıptır bu yaptığınız
Servis dediğim gibi 21.09.2026 günü geldi tespit yaptı kart yanmış dedi, garantiye girmez dedi,900 lira servis ücreti aldı, kartı sipariş veriyorum gelince gelir takarız 13500 lirayı da o zaman ödeyeceksiniz dedi, bekliyoruz bugün 22.09.2026 saat 14:00 Derin dondurucum var 7 çekmeceli o da arıza yaptı aynı gün, bugün yani 22.09.2026 günü servis geldi, kartının yanmış olduğunu söyledi, sipariş veriyorum gelince takarız dedi gitti, servis ücreti almadı, garanti den değiştirecek markası Vestel, garantili ürün Siemens kart yanınca garantiye girmez diyor, Vestel garantiden yapıyor değiştiriyor bu nasıl bir sistem, servis ücreti benden alınan 900 TL yi geri vermenizi kartında garantiden değiştirmenizi talep ediyorum Vestel in yaptığı gibi
Oldu bugün 23.09.2026 saat, 12:00 de aradılar parçanız geldi geliyoruz takacağız diye ben bildirdim 19 unda bugün 23 ü bu mu hizmet? Bir de garantiye girmiyor kart yanmış, ben mi ateşe verdim de yaktım, bir daha evime sokmam bu Siemens markayı
Dediğim gibi Siemens servis geldi, yüksek voltajdan dolayı güç kartı arızası dedi, kullanım hatası değil elektrik kaynaklıdır diye rapor tuttu ama garantiye girmiyor diyerek toplam 13640 TL fatura kesti ödedik gitti, dolap aktif ancak 5 gündür mağdur oldum dondurucudaki ürünler eridi bozuldu attım, Vestel derin dondurucumun da kartı yanmış garantiden degistirecekler, Siemens e teşekkür etmiyorum şikayetçiyim hem mağdur oldum, hem garantiye girmedi ürünüm 13640 TL nin geri ödenmesini talep ediyorum
