Bulaşık Makinem Hem Ürünlerimi Hem Sağlığımı Tehdit Ediyor, Çözüm Bekliyorum

Siemens Bursa Nilüfer K***** bayisinden 6 ay önce aldığım sn23II62KT/01 model bulaşık makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 5 aydır, kısa programlarda makineye koyduğum tencerelerimin kaplamaları bozuluyor, bıçaklarımda ve çatal-kaşıklarımda pas oluşuyor. Uzun programda ise kaplamalar zarar görüyor. Bu durum her kısa programda tekrarlanıyor ve makineyi kullanmak zorunda olduğumda sağlığım tehlikeye giriyor.

Sorunu ilk yaşadığımda teknik servis çağırdım, cihazdan kaynaklı olmadığını söylediler. Ancak makineye koyduğum tüm ürünler yeniydi, yeni evliyim ve ürünlerim sıfırdı. Servis, cihazda bir şey olmadığını iddia etti fakat pas oluşumu devam etti. Genel müdürlüğe talepte bulundum, uzman teknisyenin İstanbul’dan gelmesini bekliyorum. Durumun acil bir sağlık problemi olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde acil davranılmıyor, ben aramazsam geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinde çalışan bir kişi, bu süreçte ellerimle yıkayabileceğimi söyledi. Ancak ellerimde egzama ve deri rahatsızlıklarım var, bu öneri benim için kabul edilemez. Bu süreçte başka bir cihaz gönderilmesini veya hızlı çözüm üretilmesini talep ettim, fakat hiçbir şekilde hızlı bir dönüş alamadım.

Cihazımın garantisi devam ediyor ve tüm servis önerilerini eksiksiz uyguladım, fakat sorun çözülmedi. İlk yaşadığımda da teknik servis “bizden kaynaklı değil” dediği için değişim talebinde bulunmamıştım. Şimdi ise mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın değiştirilmesini istiyorum. Binlerce lira verdiğim makineden dolayı hem maddi hem de sağlık açısından mağdurum. Teknik ekibin sürekli test yapacağını söyleyip süreci uzatmasından dolayı artık mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürün değişimi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.