Bulaşık Makinemde Su Sızıntısı Ve Çizik Sorununa Siemens'ten Çözüm Alamadım

Siemens IQ500 sn23EW62KT/30 model bulaşık makinem yaklaşık 1,5 yıllık. 2,5 ay boyunca su sızdırmış ve bu durumu alt kattaki komşumun şikayetiyle öğrendik. 11 Ekim 2025 Cumartesi günü gelen teknik servis, makinenin içinden su sızdığını tespit etti ve ısı pompası ile ilgili sorun olabileceğini, makinenin servise alınması gerektiğini söyledi. 16 Ekim Perşembe günü makine servise götürüldü, 20 Ekim Pazartesi günü ise geri getirildi. Isı pompası ve ısı motorunun değiştiği belirtildi. Ancak makine evime geldiğinde ön kapağında çizik vardı. Buna itiraz ettim, teknik servis ön kapak için sipariş vereceklerini ve bana haber edeceklerini söyledi fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Siemens müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kapak değişimiyle ilgili bilgi almak istedim. Teknik servisi de ayrıca aradım. Ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de teknik servisten herhangi bir geri dönüş alamadım. 24 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kapak siparişinin verilmiş ancak iptal edilmiş olduğunu ve stokta olmadığını öğrendim. Makinenin kapağını teknik servis kendisi çizdiği halde, bu sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadı.

Makinem halen garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim. Ürünün bulunduğu yer Adana/Seyhan. Daha önce de eski ürünümde paslanma sorunu yaşanmış, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla bu ürünle değişim yapılmıştı. Ancak yeni makinede de su sızdırması ve teknik servisin ürünü çizik getirmesi sorunlarıyla karşılaştım.

Kapak değişimi yapılamıyorsa, ürünümün ücret iadesini veya sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Siemens’in bu süreçteki ilgisizliğinden ve müşteri memnuniyetine önem vermemesinden dolayı çok mağdur oldum. Acil çözüm bekliyorum.