Shell'den Aldığım Mazot Aracıma Zarar Verdi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Uzun süredir Shell Club Smart üyesi olarak düzenli şekilde Shell’den yakıt alıyorum. 17.11.2025 tarihinde Kayseri Melikgazi’de bulunan Vezir Petrol Ürünleri Shell istasyonundan, Mimarsinan Şirintepe Mahallesi Gaffar Okkan Caddesi No:1 adresindeki istasyondan aracıma mazot aldım. Yakıt alımından yaklaşık 15 dakika sonra Fiat Ducato kapalı kasa kamyonetim seyir halindeyken arıza verdi ve yapılan kontrolde yakıtta su olduğu, bu nedenle enjektörün patladığı tespit edildi. Depodan ve mazot filtresinden tamamen sulu mazot çıktığı usta tarafından bana gösterildi.

Yakıt alımlarım Shell Club Smart sistemine kayıtlı, ayrıca o günkü yakıt fişim ve sanayide yapılan işlemlere ait faturalarım da mevcut. Araçtaki arıza ve onarım işlemleri için yaklaşık 52.000 TL masraf çıktı. Bu durum üzerine Shell ile irtibata geçtim, istasyonda yakıt ile ilgili gerekli kontrol ve incelemelerin yapılmasını talep ettim, ancak depoyu boşalttığım gerekçesiyle "yapacak bir şey yok" denilerek talebim reddedildi ve zararımın karşılanması konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sürekli müşteriniz olmama ve tüm belgeler elimde olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin bu kadar kolayca göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. İlgili istasyonda yakıtın incelenmesini, yaşadığım arıza ile alınan yakıt arasındaki ilişkinin objektif şekilde araştırılmasını ve aracımda oluşan yaklaşık 52.000 TL’lik tamir masrafımın Shell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.