Shell Smart Club Puanları Kullanılamaması Ve Yanlış İndirim Uygulaması Nedeniyle Mağduriyet

11 Şubat tarihinde Kuşadası’nda Eryiğit Petrol Shell istasyonunda Shell Smart Club kartımdaki puanları kullanmak istedim ancak hem uygulama şekli hem de çalışanların üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kartımda 153 TL değerinde puan bulunuyordu ve tamamını kullanmak istediğimi belirttim.

Pompacı arkadaş bu talebime karşılık ters bir üslupla litre fiyatına indirim yapıldığını, bu nedenle puanın toplam tutardan düşülemeyeceğini söyledi. Normal şartlarda bu istasyonda benzinin litre fiyatı 56,97 TL iken bana “indirimli” olarak 55,97 TL’den yakıt çekildiğini belirttiler. Toplamda 900 TL’lik benzin aldım ve bu şekilde 16,08 litre yakıt verilmiş oldu. Oysa puanım toplam tutardan düşülebilseydi yaklaşık 19 litre yakıt alabilecektim. Bu durum hem finansal olarak zarara uğradığımı hissettirdi hem de Shell Smart Club puanlarının mantığına aykırı bir kullanım şekliyle karşılaştım.

Elimde bu işleme ait fiş/fatura ve plaka bilgilerim bulunuyor, istenmesi halinde paylaşabilirim. Konuyu Shell müşteri hizmetlerine de ilettim, 48 saat içinde bilgilerin güncelleneceği ve 48 saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak ben bu istasyonda puanımın doğru şekilde, toplam tutardan düşülerek kullanılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Shell’in bu istasyondaki uygulamayı incelemesini, hem kullandırılmayan puanımın hem de yanlış yapılan indirim uygulamasının düzeltilmesini ve bir daha benzer sorun yaşanmaması için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.