Club Smart Kart Kullanımında Yaşanan Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunları

Benzin alma işlemini yapmadan önce pompacıya Club Smart kartımı kullanmak, kampanyaya katılmak istediğimi söyledim. Kartı bana değil, kasaya vermem gerektiğini söyledi. Kasaya gittiğimde ise kartı pompacıya vermem gerektiği belirtildi. Sonra başka bir pompacı geldi ve kartınız açık değil dedi. Ben de uygulamadan kartın aktifliğini ve açık olduğunu gösterdim. Sonra başka biri geldi ve kartı 48 saat önce açmam gerektiğini söyledi. Uygulamadaki yazıda ise 48 saat sonra puanların yattığı belirtiliyor. Tüm ekipten şikayetçiyim. Normalde başka firmalardan benzin almaktayım. Kart ve puan kampanyanız beni çekti. Ancak çalışanlarınızın Club Smart'tan haberdar olmamaları ve hatalarını kabul etmeyip suçu bana atarak kendi aralarında gülüşerek iş yapmaları beni rahatsız etti. Başka bir şubede tekrar denedim, en baştan söylememe rağmen 'tamam siz alın, karta gerek yok' dediler. Sonra da kartınız aktif değilmiş dediler. Telefondan kartın aktifliğini ve plaka kaydının olduğunu gösterdiğim halde sorun çözülmedi. Sonunda müşteri temsilcisine ulaştım, o da kartın market alışverişi için olduğunu ve oradakilerin bilgi verme yükümlülüğü olmadığını söyledi. Kasada duran, pompacı ve müşteri temsilcisinin hiçbiri sorunu çözmeye yanaşmadı ve yeterli bilgiye sahip değillerdi. Beni kampanya ile benzin almaya yönlendirdiler ama bir daha asla tercih etmeyeceğim, kimseye de önermiyorum.