Shell Club Smart Puan Kullanımında Belirsizlik Ve Fazla Yakıt Doldurulması

07.02.2026 tarihinde saat 18.01 civarında Shell Göl Petrol istasyonundan akaryakıt alımı sırasında Shell Club Smart puanlarımı kullanmak istedim. Kasaya, 1000 TL’lik yakıt alınmasını ve puanlarımın da bu alışverişte kullanılmasını özellikle belirttim. Buna rağmen pompacı depoyu 1260 TL’ye kadar doldurdu ve kasada da 1260 TL’yi kartla ödedim. Puan kullanımıyla ilgili sorduğumda, görevliler puanların “depoya eklendiğini” söylediler; ancak ne kadar puan karşılığında ne kadar yakıt eklendiğini göremedim ve fişte de bu bilgi yer almadı.

Shell Club Smart uygulamasında puanlarımın azaldığını gördüm, fakat fişte bu kullanım açık ve anlaşılır şekilde görünmüyor. Yaklaşık 169.000 puanım vardı ve bu işlem sırasında 169 TL karşılığı puanın kullanılmasını bekliyordum; ancak hem istemediğim şekilde 1000 TL yerine 1260 TL yakıt dolduruldu, hem de puan kullanımının yakıta nasıl yansıdığını takip edemedim. Daha önceki akaryakıt alımlarımda da puan kullanmak istediğimde benzer sorunlar yaşadım; ya puanların hepsi kullanılamıyor ya da sistem 30 TL veya 50 TL gibi sınırlı bir miktarı kullandırıyor, kalan puanları ise ne tam olarak kullanabiliyorum ne de kullanım olduğunda bunu fiş veya hareketlerde net olarak görebiliyorum.

Shell’den, Shell Club Smart puanlarının fişlerde ve uygulamada açık, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde nasıl yakıta dönüştüğünün gösterilmesini, hangi işlemde kaç puanın kullanıldığı ve bunun kaç TL’lik yakıta karşılık geldiğinin net bir biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu son işlemdeki puan hareketlerimin ve yakıt tutarının incelenmesini ve gerekirse tarafıma detaylı açıklama yapılmasını istiyorum.