Shell Sadakat Puanlarım Sessizce Silindi Ve Açık Bilgilendirme Bekliyorum

Shell’in sadakat programı üzerinden biriken puanlarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önceki bir alışverişimde istasyondaki görevli bana kartımda 1.065 TL puan olduğunu söylemişti, o sırada depom zaten fulldü. Kampanyalara katılarak ve düzenli yakıt alarak bu puanları biriktirdim.

Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetlerini aradığımda, puanlarımın zamanaşımına uğradığı için silindiğini öğrendim. Görüşmede Shell’in sisteminden de kontrol edildi ancak bir türlü ortak bir noktada buluşamadık. “zaman aşımı” denilen süreyle ilgili bilgi, bir yerlerde küçük ve gizli yazılarla yer alıyor olabilir ama ne bu süreyi açıkça hatırlatıcı bir mesaj aldım ne de “puanlarınızın son kullanma tarihi şu tarihtir, lütfen kullanın” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. E‑posta, SMS ya da uygulama içi net bir uyarı almadım.

Bugün mazotun bu kadar pahalı olduğu bir dönemde 250 TL’lik bir bonusun bu şekilde, sessiz sedasız silinmesini etik bulmuyorum. Bu puanları Shell kampanyaları sayesinde, zaman ayırarak ve düzenli yakıt alarak kazandım. Buna rağmen istasyondaki görevli de “bu puanlar şu tarihten sonra silinir, dikkat edin” gibi en ufak bir uyarıda bulunmadı, sadece bir keresinde toplam puanımı söyledi, o kadar.

Benim beklentim, kazanılan hakkın hak olarak tanınmasıdır. Eğer mutlaka bir son kullanma tarihi uygulanacaksa bunun makul bir süre, en az bir yıl olması gerektiğini düşünüyorum. Hayat telaşı içinde altı aylık bir süreyi kafamızda tutmamız, her kampanyayı ayrı ayrı takip etmemiz zaten gerçekçi değil; biz bu puanları biriktirmek için uğraşıyoruz, takip edilmeyen küçük bir ibare yüzünden elimizden alınmasını kabul etmiyorum. Shell’den, silinen 250 TL’lik puanımın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve puanların son kullanma süreleri konusunda açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.