Shell Club Kartımda Puanlarım Açıklamasız Silindi Ve Kazanım Oranı Çok Düşük

Uzun süredir Shell Club kart kullanıyorum ve özellikle ZUBİZU kampanyaları dahil olmak üzere yakıt alımlarımda düzenli olarak puan biriktiriyorum. Ancak kampanyalardan kazandığım puanlar kartıma yüklenmediği gibi, daha önce birikmiş olan puanlarım da hiçbir gerekçe açıklanmadan silindi. ZUBİZU üyelerine vaat edilen puan yüklemesi de yapılmadı. Ayrıca telefonuma düzenli olarak kampanya mesajları geliyor, bu kampanyalara katılıyorum ve sonrasında yakıt alımı yapıyorum ancak vaat edilen puanlar hiçbir zaman kartıma yüklenmiyor.

Bir depo yakıt için şu anda 3000–3500 TL ödüyorum ve bunun karşılığında yalnızca 100 litre yakıta 100 puan, yani yaklaşık 1 TL kazanıyorum. Depomu doldurduğumda neredeyse 0,5 TL gibi sembolik bir puan veriliyor. Uzun yolda özellikle Shell istasyonu aramanın, markanıza sadık kalmanın karşılığının bu kadar düşük olması zaten hayal kırıklığı yaratırken, bir de kazanılmış puanların silinmesi kabul edilebilir değil.

Kartımda yaklaşık 85.000 puan varken bir süre sonra kontrol ettiğimde puanlarımın 810 puana düştüğünü gördüm. Bunun üzerine 6 Nisan’da Shell’e e‑posta ile şikayetimi ilettim, 7 Nisan’da konunun araştırıldığına dair bir e‑posta aldım ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla da aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Shell Club kartım 0532*****73 numaralı hattıma kayıtlıdır.

Hem puan kazanım oranının müşteriyi tatmin etmeyecek kadar düşük olması hem de kazanılmış puanların açıklamasız şekilde silinmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Silinen puanlarımın detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini, ZUBİZU kampanyasından ve tarafıma gönderilen kampanya mesajlarından doğan hak ettiğim puanların eksiksiz yüklenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.