Shell Kampanyasında Market Alışverişi İçin Puan Yüklenmedi

Shell Türkiye’nin “akaryakıt alımı 4700 TL, market harcaması 4700 TL, 4700 puan” kampanyası kapsamında hafta sonu Silivri’deki bir Shell istasyonundan akaryakıt alışverişimi yaptım ve puanım yüklendi. Aynı anda kampanya şartlarına uygun şekilde belirtilen tutarda market harcamasını da gerçekleştirdim ancak bu işlem için puan yüklenmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bazı istasyonların bu kampanyaya dahil olmadığı, bu nedenle puan yüklemesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Müşteriden istasyon istasyon dolaşıp “bu kampanya burada geçerli mi” diye sormasını beklemek gerçekçi ve müşteri memnuniyetine uygun değildir, kimsenin böyle bir vakti yok. Memnuniyet adına puan yüklenmesini talep etmiş olsam da, süreçte yaşananlar nedeniyle artık puan yüklenmesini istemiyorum.

Bu yaşanan süreç, Shell Türkiye’nin müşteri memnuniyetine ne kadar uzak kaldığını göstermektedir. Kampanya kapsamının bu kadar belirsiz olması ve sonrasında mağduriyetin giderilmemesi benim için güven kaybına yol açmıştır. KVKK kapsamında gerekli formu doldurarak Shell Türkiye nezdindeki kişisel verilerimin tamamen silinmesi ve bilgilerimin iptal edilmesi için başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.