Shell Smart Kartım Kapalı Ve 30.000 Puanım Kullanılamıyor

Shell Smart kartım yaklaşık 1 aydır kapalı görünüyor ve içinde biriken 30.000 puanımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Akaryakıt alımı sırasında kartımı kullanmak istediğimde puan kullanımıma izin verilmiyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistem izin vermiyor” denilerek net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim. Ardından Shell uygulaması üzerinden canlı destek ile de görüştüm ancak kartımın neden kapandığı ve puanlarıma neden erişemediğim konusunda yine hiçbir bilgi verilmedi. Hem müşteri hizmetlerinden hem de canlı destekten tatmin edici bir açıklama alamadım.

Shell Smart kartımın derhal yeniden aktif edilmesini, kartımda biriken 30.000 puanın eksiksiz şekilde kullanımına açılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle en az 2 katı olacak şekilde ek puan tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Shell’den yakıt alırken tekrar tekrar düşünmek zorunda kaldığımı ve markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.