Shell Club Smart Üyeliğinde 32.620 Puan Haksız Silindi, İade Ve Düzeltme Talebi

Uzun süredir Shell Club Smart üyesiyim ve aracımla özellikle Kütahya merkezdeki Shell istasyonlarından düzenli olarak yakıt almaktayım. Son 1 yıldır yakıt alımlarımın puanlarının karta yansımadığını fark ettim. Bugün itibarıyla hesabımda birikmiş olan 32.620 puanım hiçbir gerekçe sunulmadan 120 puana düşürüldü.

Bu durum üzerine Shell müşteri hizmetlerini aradığımda, plaka güncellemesi yapıldığı ve 438 olan plakamın 348 olarak güncellenmiş göründüğü söylendi. Bu işlemi benim yaptığım iddia edildi ancak ben böyle bir yanlış güncelleme yapmadım. Ardından plakayı tekrar düzelttiler fakat bu esnada birikmiş puanlarımın silindiğini gördüm ve tarafıma herhangi bir telafi yapılmadı.

Hem haksız yere silinen 32.620 puanımın eksiksiz olarak iadesini hem de yaklaşık son 1 yıllık dönemde aldığım yakıtların puanlarının hesabıma işlenmesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde bu döneme ait yakıt fişlerini beyan edebilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve Shell Club Smart hesabımdaki hak kaybımın giderilmesini istiyorum.