Shell İstasyonunda Yakıt Verilmeden Ücret Alınması Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Konu: Shell Akaryakıt İstasyonunda Yakıt Verilmemesine Rağmen Ücret Tahsil Edilmesi hakkında Şikayet

05.06.2025 tarihinde, 34... 299 plakalı aracımla Ankara’dan Amasya yönüne doğru seyahat halindeydim. Bu seyahat sırasında yakıt almak maksadıyla Çorum ili, Samsun yolu çıkışında bulunan Shell markalı akaryakıt istasyonuna uğradım. Pompa görevlisinin yönlendirmesiyle aracımın deposuna yakıt alımı yapıldıktan sonra, ödeme işlemini istasyon marketi içerisinde gerçekleştirdim. Toplamda 1.250 TL'lik yakıt ücreti tarafımdan tahsil edildi.

İstasyondan ayrıldıktan yaklaşık 4-5 dakika sonra, aracımın yakıt göstergesi hâlâ "boş depo" sinyali vermekteydi. 2022 model bir araç kullanıyor. Olmamdan ötürü göstergede arıza olabileceğini düşünmedim. Bu şüphe üzerine aracımı güvenli bir alanda durdurarak kontrol ettim. Göstergenin hâlâ aynı şekilde boş göstermesi üzerine yaklaşık 15-20 kilometre ileriden u dönüşü yaparak istasyona geri döndüm.

İstasyona vardığımda aynı pompa görevlisine “Yaklaşık 20 dakika önce aracımıza yakıt almıştık, acaba gerçekten yakıt verildi mi? ” diye sordum. Görevli şaşkın bir ifadeyle “Nasıl anladınız? ” şeklinde karşılık verdi ve kontrol edelim dedi. Yapılan kontrol sonucu pompanın yakıt vermediği tespit edildi ve bu durumun ardından tekrar aracıma yakıt verildi.

İstasyonda o gün bayram öncesi yoğunluk yaşanıyor. Olması dolayısıyla ilk etapta bir dikkatsizlik olabileceğini düşünmüş olsam da; bu çağda, Shell gibi uluslararası güvenilirliği olan bir markanın istasyonunda yakıt verilmeden ücret alınması ve bu durumun ancak benim kişisel takibimle fark edilmesi hem güven sarsıcı hem de ciddi risk içeren bir ihmal niteliğindedir.

Eğer aracımda önceki yakıttan kalma 57 km’lik menzil olmasaydı ve ben durumu erken fark etmeseydim, bir sonraki istasyona (60-70 km mesafedeki) ulaşmam ve yolda kalmam kaçınılmaz olacaktı. Hem maddi hem de manevi zarar yaşamam işten bile değildi.

Bu olay;
- Müşteri güvenliği ve memnuniyeti açısından son derece vahim,
- Kurumsal bir markaya duyulan güveni zedeleyici,
- Ve dahi haksız kazanç olarak değerlendirilebilecek niteliktedir.

Konuyu Shell müşteri hizmetlerine ilettim sanki alelade bir olay gibi biz bayimizi ikaz edeceğiz diye geri dönüş sağladılar. Ne bir özür ne bir zarar tanzimi hiçbir şey yok. Sizde benim gibi marka ismine güvenerek hareket etmeyin.

Saygılarımla,