to read complaints and reviews, or file yours.Yakıt Dolumu Sırasında Hatalı İşlem Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
20.07.2025 tarihinde Shell'in Ataşehir Aşık Veysel Mahallesi'ndeki istasyonundan dizel aracıma 400 TL'lik yakıt aldım. Benzin kapağını açıp ödemek için market bölümüne girdim ve ödememi yaptım. Geri döndüğümde, çalışan personel aracıma doluma yeni başlamıştı. Personel, aracın benzinli mi yoksa hibrit mi olduğunu sordu. Şaşırarak dizel olduğunu belirttim. Personel, benzin pompasını taktığını ve aracı benzinli sandığını söyledi. Doldurup doldurmadığını sorduğumda, pompayı taktıktan sonra hatasını fark ettiğini ve yakıt doldurmadığını belirtti. Arabayı çalıştırıp 3-4 km ilerledikten sonra aracımda motor arıza ışığı yandı. Aracımı sağa çekip istasyonu aradım. İstasyon müdürü, yanlışlık olmadığını ve dizel yakıt doldurulduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, plakamı sorgulattım fakat plaka yanlış girildiği için kaydımı bulamadılar ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Fişteki plakayı verdiğimde de yanlış girilmişti. Müşteri hizmetlerindeki görevli, yardımcı olamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırmak istedi. Yardımcı olup olamayacağını tekrar sorduğumda, olamayacağını belirterek telefonu kapattı. İsmini istediğimde ise paylaşmadı. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş. Akaryakıt Müşteri Operasyonları Takımı
