Shell İstasyonunda Müşteriye Saygısız Yaklaşım Ve Haksız Öncelik

14.05.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Zonguldak Çaycuma yolu üzerinde bulunan Shell Zafer Petrol istasyonuna yakıt almak için giriş yaptım. Boş olan pompaya yanaşıp görevlinin gelmesini beklerken, yan taraftaki pompaya benden sonra bir araç geldi ve görevli beni görmesine rağmen beni tamamen es geçip doğrudan o araca yönelerek ne kadar yakıt alacağını sormaya başladı.

Ben daha önce geldiğimi ve hâlâ beklediğimi söylediğimde görevli alay eder gibi “geliyorum” dedi. Yaklaşık 5 dakika kadar bekledim. O araca yakıt vereceği sırada pompanın arızalı olduğunu fark etti ve bana dönerek “Abi aracı biraz ileri alabilir misin, bu pompa çalışmıyor da” dedi. Buna karşılık ben de, benim beklediğimi, yan tarafa benden sonra araç geldiğini, ona yakıt vermeye çalıştığını, pompa arızalı çıkınca da beni yer değiştirmeye zorlamasının kabul edilemez olduğunu belirttim.

Sebebini sormaya çalışırken görevli bu kez benim bulunduğum perondaki pompayı söküp benden sonra gelen araca takarak önce ona yakıt verdi, ardından bana yakıt verdi. Tüm bu süreçte ne bir özür diledi ne de en ufak bir güleryüz gösterdi, aksine benimle kavga eder gibi bir tavır sergiledi. Ödememi kart ile yaptım ve tüm yaşananlar boyunca kendimi hem değersiz hissettim hem de saygısızlığa uğradım.

Yıllardır birçok araç sahibi olarak sadece Shell’den yakıt alan bir müşteriyim, markanızı genel olarak beğeniyor ve tercih etmeye devam etmek istiyorum; ancak bu yaşadığım olay nedeniyle özellikle bu istasyonu bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Shell Türkiye standartlarına hiç yakışmayan bu çalışan hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gereken adımların atılmasını bekliyorum.