to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Siparişi İçin İade Reddi Ve Ürünün Denenmiş Sayılması
Sephora’dan yaklaşık bir hafta önce mağazadan eve teslim şeklinde bir kapatıcı satın aldım. Ürünü hiç açmadan ve denemeden, sadece yanlış numara sipariş ettiğim için iade etmek istedim ve çarşamba günü iade için geri gönderdim. İşleme ait numaram 8005819521’dir.
Önce beni arayan bir hanımefendi gönderi kodumu istedi, kodu paylaştığımda iadenin gerçekleştirileceğini söyledi. Ancak daha sonra tekrar aranarak iademin reddedildiğini ve ürünün bana geri teslim edileceğini öğrendim. Gerekçe olarak ürünün “denenmiş” olarak geri geldiği söylenmiş, fakat ben ürünü hiçbir şekilde açmadım, kullanmadım, ambalajını bile bozmadım.
Ben ürünü yalnızca yanlış renk numarası seçtiğim için iade etmek istemiştim. Hem önce iadenin yapılacağı söylenip ardından bu şekilde geri çevrilmesi hem de hiç açmadığım ürüne “denenmiş” denmesi beni gerçekten mağdur etti. Ürün için ya iademin kabul edilmesini ya da en azından ürün renginin değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ve ürün kontrollerinin yapılarak hatanın düzeltilmesini, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Denemediğim ürünü depoda açıp denemiş gibi yolladınız ne siz ne de müşteri hizmetleri iade kabul etmiyor bir daha asla böyle bir firmadan alışveriş yapmayacağım
Hiç kimse çözüm odaklı yaklaşmıyor berbat bir firmasınız!
