to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Bilgilendirmesi Yok, 6.550 TL İade Talebi
06.07.2026 tarihinde Sephora internet sitesi üzerinden üyeliksiz olarak Chance Chanel 50 ml ürününden sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla 6.550 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak sipariş sonrasında ne SMS ne e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş numarası da paylaşılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini şimdiye kadar iki kez aradım fakat mantıklı, net bir açıklama yapılmadı. Her seferinde sadece “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim ve banka dekontumu belirtmiş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Şu an ne siparişimle ilgili bir kayıt görebiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğu hakkında bilgi alabiliyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, yapmış olduğum 6.550 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve sipariş sürecinde neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.02.2026 tarihinde Sephora’nın web sitesi üzerinden bir online sipariş verdim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne e‑posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Sipariş numaram şu an elimde olmadığı için sistemden de sağlıklı bir takip yapamıyorum.
Bu süreçte Sephora müşteri hizmetleriyle gün içinde defalarca, toplamda 4–5 kez görüştüm. Her görüşmede sadece “içiniz rahat olsun, ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde aynı cümle kuruldu, hiçbir somut bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve konu geçiştirildi. Son olarak benden ödeme dekontu istediler, dekontu da cuma günü kendilerine ilettim ancak buna rağmen hâlâ ne bir geri dönüş ne de herhangi bir çözüm önerisi aldım.
Ayrıca bu sorunla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de bir şikayet oluşturdum. Orada da sadece “ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde standart bir cevap verildi, fakat bu cevabın ardından da somut hiçbir adım atılmadı ve sorun yine çözülmedi. Hem müşteri hizmetleri görüşmelerimde hem de Şikayetvar yanıtlarında aynı kalıpla geçiştirilmem, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Siparişimle ilgili olarak tarafıma artık net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşanan bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle özür dilenmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine uygun, açıklayıcı ve kalıcı bir çözümle en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konunun takibindedir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Hala bir gelişme yok hala aynı şekilde cevaplar alıyorum müşteri hizmetlerin den içinizi rahat olsun inceleme devam ediyor benim mağduriyetim ne olacak bu bir doğum günü hediyesiydi
