Sephora'dan 31.500 TL Değerindeki Siparişimin Gönderilmemesi Ve İadesi İçin Çözüm Talebi

22.12.2025 tarihinde Sephora internet sitesinden, kredi kartımla toplam 31.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Yılbaşı dönemi için özellikle planlayarak verdiğim bu siparişle ilgili olarak, ürünleri bir türlü gönderemiyorlar ve ya siparişi iptal etmemi ya da birkaç hafta daha beklememi istiyorlar.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde, yalnızca özür diliyorlar ancak somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. İnternet sitesinde satılan birçok ürün fiilen yok, stokta olmayan ürünleri varmış gibi gösterip insanları mağdur ediyorlar. Özel günler için yapılan planları da tamamen bozuyorlar; bu süreçte bizi hem zaman hem de moral olarak ciddi şekilde mağdur ettiler.

Ben, ödediğim 31.500 TL’lik siparişimin ya eksiksiz ve hızlı şekilde gönderilmesini ya da hiçbir oyalama olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sephora’dan kurumsal bir firma gibi davranmasını, müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini ve yaşattığı bu mağduriyet için açık ve net bir çözüm üretmesini bekliyorum.