Sipariş Ücreti Alındı, Sipariş Kayıtları Ve Bilgilendirme Yapılmadı

İki gün önce Sephora mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1600 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Kartımdan ücret çekildi ancak uygulamada herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor ve mail adresime de sipariş onayı ya da herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi. Bu nedenle elimde sipariş numarası veya referans numarası bulunmuyor.

Sabah saatlerinde durumla ilgili olarak Sephora’ya mail gönderdim fakat şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefonla aradığımda yetkili birime bağlanamıyor ve sorunumla ilgili bilgi alamıyorum.

Ücreti kartımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Sephora’dan, ödediğim tutar karşılığında oluşturulması gereken siparişimin acilen sistemde tanımlanarak hazırlanmasını ve ürünlerimin en kısa sürede adresime gönderilmesini, ayrıca tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.