Sephora'dan Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

28.03.2026 tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden bir fondöten siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 01.04.2026 olarak görünüyordu ve Sephora tarafından ürünün kargoya verildiğine dair mail de aldım. Ancak tahmini teslimat tarihinde ürün teslim edilmedi ve bugün 08.04.2026 olmasına rağmen sipariş üzerinden 12 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte üç kez Sephora müşteri hizmetleriyle, ayrıca kargo firmasıyla görüştüm. Sephora ürünü kargoya verdiklerini iddia ederken, kargo firması böyle bir ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini söylüyor. İade talebinde bulunduğumda ise yalnızca “işleminiz araştırılıyor” yanıtını alıyorum ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi paylaşılmıyor.

8005502536 numaralı siparişim için ödediğim 3.360 TL’nin, ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için ivedilikle kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Bu kadar kurumsal ve bilinen bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda güven kaybına uğrattı. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.