Sephora Mobil Uygulamasında Kırık Ürün İadesi Ve Uzun Süreli Ödeme Gecikmesi

Sephora mobil uygulaması üzerinden verdiğim 8005312634 numaralı siparişimdeki ürün kırık olarak elime ulaştığı için iade ettim. Ürün 11 Şubat 2026 tarihinde depoya teslim edilmesine rağmen üzerinden 40 gün geçmesine karşın hâlen para iadem yapılmadı. Başta iade sürecimin 14 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, daha sonra ürünün markaya gönderildiği ve bu sürecin 21 gün olduğu belirtildi; ancak bu süre de çoktan aşıldı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde sadece “biraz daha beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. 6.923,2 TL tutarındaki ödemenin online banka kartımla yapılmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın iadenin hâlâ gerçekleşmemiş olması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Kırık gelen ürünümün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 6.923,2 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini, ayrıca bu gereksiz gecikme ve yanlış bilgilendirme için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.