Sephora’da Yönlendirme Eksikliği Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Yanlış Tarak Satın Alma

Ankara Cepa AVM’deki Sephora mağazasına, saçı acıtmadan açmasıyla bilinen Tangle Teezer marka bir tarak almak için gittim. Online’da gördüğüm kahverengi modeli sorduğumda, çalışanlar ellerinde olmadığını söylediler. Ben de sitede mevcut göründüğünü söyleyince, alt kasadan ürünü çıkarıp elime verdiler. Tarağı kızım için alacağımı, saçının sürekli dolaştığını özellikle belirttim. Buna rağmen çocuklar için uygun, doğru model konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı, “taraklar bunlar” denilerek geçiştirildim.

Mağazada fiyat etiketi olmayan bir tarak için bile benim ısrarımla kasaya gidilip fiyat soruldu. Genel olarak son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavırla karşılaştığım için detaylı sorular da soramadım, bir an önce bir tarak alıp çıkmak zorunda hissettim. Eve döndüğümde, aldığım tarağın aslında kırılma karşıtı, elektriklenme önleyici ve düğüm açıcı gibi özellikleri olan, modele göre değişken yapıda bir ürün olduğunu gördüm ve yanlış model aldığımı fark ettim. Mağaza personeli beni ürün özellikleri ve hangi saç tipi/yaş grubu için uygun olduğu konusunda bilgilendirmediği için kızım için uygun olmayan bir tarak satın almış oldum.

Kişisel kullanım eşyası olduğu için normal şartlarda değişim yapılmadığını biliyorum; ancak bu yanlış alışverişi benim bilgi eksiğimden değil, mağaza personelinin ilgisizliği ve eksik yönlendirmesi nedeniyle yaşadım. Bu nedenle zararımın karşılanmasını, yanlış yönlendirme sonucu aldığım ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.