Sephora Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza İlgisizliğiyle Mağduriyet Yaşadım

29 Ağustos 2025 tarihinde Sephora 5M Migros'tan 6000 TL'ye Prada Paradoxe parfüm aldım. Ürünü eve geldiğimde kullanmak için açtığımda şişenin kapağında renk değişikliği ve oksitlenme olduğunu fark ettim. Değişim süreciyle uğraşmamak için önemsemedim, fakat ertesi sabah parfümün bayağı aktığını ve tekrar oksitlendiğini fark ettim. Bunu hemen müşteri temsilcisini arayarak paylaşmak istedim fakat bu kadar basit bir sorunu 3 Sephora müşteri temsilcisi anlamamayı başardı. Sephora müşteri temsilcilerinin ciddi bir sorun çözememe, anlama sorunu ve yanlış bilgilendirme problemi var. 3. Kişi görsellerini mail atmamı istedi, attım ve “çok özür dileriz mağduriyetiniz için, hemen mağazaya gidin, iadenizi veya değişimini sağlasınlar, ben mağazayla iletişim kurdum, mail attım, sizlere yardımcı olacaklardır” dediler. Ben bunlara inanıp ilçeden 1 saat yol gidip neyle karşılaştım? Asla mail yok, asla arama, iletişime geçme yok. Ben resmen mağdur edildim. Mağaza sahibi asla bu şekilde yardımcı olamayacaklarını, ancak 21 gün inceleme başlatabileceklerini söyledi. Sürekli buradan yüksek rakamlarda alışveriş yapıyorum ve verilmesi gereken hediyeler hep stokta yok, tükendi deniliyor. Bu sondu. Ürünümün iadesini istiyorum.