Sephora’da Sızan Parfüm İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi

04.07.2026 Cumartesi günü saat 14:54’te Bursa Korupark Sephora mağazasından iki adet parfüm satın aldım ve toplamda 22.400 TL ödeme yaptım. Bu ürünlerden Prada Paradoxe EDP 90 ml olanı eşime hediye olarak aldım. Kütahya’da yaşıyorum ve özellikle eşime hediye almak için Bursa’ya gelmiştim. Eve, Kütahya’ya döndükten tahminen 2 saat sonra eşimle birlikte ürünü heyecanla açtığımızda, parfümün aktığını ve kutunun içinin, şişenin etrafının nemli olduğunu gördük.

Durumu fark eder etmez video ve fotoğraf kaydı aldık. Ürünün sıkma yerinin dibinden akmış olduğu, damlacıklar halinde şişenin üzerinden kutunun içine doğru aktığı açıkça görülüyor. Bunun üzerine hemen Bursa Korupark Sephora mağazasını arayıp durumu anlattım. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, eğer ürün akmış olsaydı kutunun dışından belli olacağını söyleyip, ima yoluyla bizi yanlış bir şekilde itham ettiler. Ambalaj açılmadan ürünün içinin zaten görülemeyeceğini belirtmeme rağmen, bu konuda herhangi bir anlayış veya çözüm odaklı yaklaşım sergilemediler.

Telefon görüşmesinde, en fazla ürünü tekrar Bursa’daki mağazaya getirmem gerektiğini, duruma göre incelemeye gönderilebileceğini ancak büyük ihtimalle bir sonuç çıkmayacağını söylediler. Kütahya’dan Bursa’ya yaklaşık 200 km yol gitmem gerektiği, ürünün bana zaten akmış şekilde ulaştığı ve ortada açık bir kusur olmasına rağmen bu şekilde ilgisiz ve itham edici bir tavırla karşılaşmam Sephora gibi kendini Türkiye’nin parfüm prestiji olarak konumlandıran bir markaya hiç yakışmamıştır.

12850 TL ödeyerek aldığım bu problemli ürün için, yeniden mağazaya gitmem istenmeden, tarafıma ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde fiş, fatura, video ve fotoğraf kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal ve yazılı mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Sephora’dan bu süreçte müşterisini suçlayan değil, mağduriyetini gideren bir yaklaşım bekliyorum.