to read complaints and reviews, or file yours. 
13.06.2025 tarihinde Ankara Armada AVM’de bulunan Sephora mağazasından kampanya kapsamında 5.620 TL ödeyerek Bvlgari Rain Essence EDP 100 ml parfüm satın aldım. Ürünün faturası mevcuttur.
Parfümü tamamen normal şekilde, darbe, düşme veya herhangi bir kullanıcı hatası olmadan kullandım. Ancak satın alma tarihinden yaklaşık 9 ay sonra ürünün sprey (atomizer) mekanizması kendiliğinden çalışmaz hale geldi ve ürünü kullanamaz oldum. Parfüm gibi bir kozmetik ürünün normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede işlevini kaybetmesi olağan değildir ve bu durum ürünün gizli ayıplı olduğunu göstermektedir.
Sorunun ardından ürünü satın aldığım Armada AVM Sephora mağazasına başvurdum. Mağaza ürünü distribütör firmaya incelemeye gönderdiğini, ancak distribütör firma tarafından satın alım tarihi üzerinden “3 ay geçtiği” gerekçesiyle inceleme dahi yapılmadığını, buna rağmen "somut ve ayıplı bir kusur" olmadığı iddia edilerek talebimin reddedildiğini iletti. Hem inceleme yapılmaması hem de buna rağmen talebimin "kusur yok" denilerek reddedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Yürürlükteki tüketici mevzuatına göre ayıplı mala ilişkin haklar 2 yıl süreyle geçerlidir. Parfümün kullanım süresi ve oluşan arıza birlikte değerlendirildiğinde sorunun açıkça üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ayıplı olan parfümün ürün bedelim iade edilerek veya yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
13.06.2025 tarihinde Sephora'dan aldığım Bvlgari Rain Essence parfümün atomizer mekanizması 9 ay içinde çalışmaz hale geldi. Mağazaya başvurduğumda ürün dağıtıcısı 3 ay geçmiş olduğu gerekçesiyle inceleme yapmadı ve talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, değerlendirme süreci başladı, yanıt bekliyorum.
23.12.2025 tarihinde Ankara Armada AVM’de bulunan Sephora mağazasından Burberry Goddess 100 ml EDP parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra kokusunun en fazla 1 saat içinde tamamen kaybolduğunu fark ettim. Daha önce pek çok parfüm kullandığım halde bu kadar kısa sürede uçan bir koku de...
Ben 26/09/2025 tarihinde Ankara Next Level AVM'de X-ray cihazını kontrol eden personelin hatasından dolayı Ankara Armada AVM'de bulunan Sephora mağazasından 05/09/2025 tarihinde satın almış olduğum Chloe Intense parfümümün kırılması gibi talihsiz bir olay yaşadım. Next Level yönetim ofisi mağduriyet...
31.01.2026 tarihinde Forum Trabzon Sephora mağazasından Dior Hypnotic Poison parfüm 100 ml satın aldım. Ürünü aynı gün ambalajını açarak kullandığımda, parfümün koku performansının ve kalıcılığının satış sırasında tarafıma aktarılan özellikleri taşımadığını fark ettim. Ayrıca satın alma sırasında ta...
28 Ekim 2025 tarihinde Korupark AVM’de bulunan Sephora mağazasından Chloe markalı bir parfüm satın aldım ve bu ürün için 5.545 TL ödedim. Parfümü aldıktan kısa süre sonra şişesinde kararmalar oluştu ve ürünün görsel olarak ciddi şekilde bozulduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Koru...
06 Aralık 2025 tarihinde Ankara Tunalı Hilmi Caddesi üzerindeki Sephora mağazasından Hugo Boss Alive parfüm satın aldım. Ürünü almadan önce mağazada deneme yapmama rağmen, o anda gerçek performansını anlamam mümkün değildi. Satın alma esnasında ürünün yüksek performanslı olduğu ve EDP olduğu özellik...
Yorumlar