Bvlgari Parfümünde Atomizer Arızası Ve Mağaza İle Distribütörün Reddetmesi

13.06.2025 tarihinde Ankara Armada AVM’de bulunan Sephora mağazasından kampanya kapsamında 5.620 TL ödeyerek Bvlgari Rain Essence EDP 100 ml parfüm satın aldım. Ürünün faturası mevcuttur.

Parfümü tamamen normal şekilde, darbe, düşme veya herhangi bir kullanıcı hatası olmadan kullandım. Ancak satın alma tarihinden yaklaşık 9 ay sonra ürünün sprey (atomizer) mekanizması kendiliğinden çalışmaz hale geldi ve ürünü kullanamaz oldum. Parfüm gibi bir kozmetik ürünün normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede işlevini kaybetmesi olağan değildir ve bu durum ürünün gizli ayıplı olduğunu göstermektedir.

Sorunun ardından ürünü satın aldığım Armada AVM Sephora mağazasına başvurdum. Mağaza ürünü distribütör firmaya incelemeye gönderdiğini, ancak distribütör firma tarafından satın alım tarihi üzerinden “3 ay geçtiği” gerekçesiyle inceleme dahi yapılmadığını, buna rağmen "somut ve ayıplı bir kusur" olmadığı iddia edilerek talebimin reddedildiğini iletti. Hem inceleme yapılmaması hem de buna rağmen talebimin "kusur yok" denilerek reddedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yürürlükteki tüketici mevzuatına göre ayıplı mala ilişkin haklar 2 yıl süreyle geçerlidir. Parfümün kullanım süresi ve oluşan arıza birlikte değerlendirildiğinde sorunun açıkça üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ayıplı olan parfümün ürün bedelim iade edilerek veya yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı bildiririm.